CPN Academia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/06/2026 às 10:07

ID: 250318477

Os professores são muito qualificados, pacientes e comprometidos com os alunos. Infelizmente, essa é a única experiência positiva que tive com a CPN Guacá.

Desde a contratação do plano anual de natação (2 vezes por semana), o atendimento administrativo deixou muito a desejar. O tempo de resposta é excessivo, a comunicação é falha e não há qualquer sensação de preocupação com a experiência ou satisfação do cliente.

Recentemente solicitei o cancelamento do meu plano e fui informado de que o processo levaria até 7 dias úteis para ser concluído. Até aí, apesar da demora, aceitei o procedimento. O problema surgiu quando, imediatamente após a solicitação de cancelamento, meu acesso ao aplicativo foi bloqueado.

O que não faz sentido é que a cobrança recorrente do meu cartão acontecia todo dia 10, e eu solicitei o cancelamento no dia 25. Ou seja, em tese, eu ainda teria aproximadamente 15 dias de acesso referentes ao período já contratado até a próxima recorrência que seria cancelada. Mesmo assim, o acesso foi retirado imediatamente, sem qualquer explicação prévia.

Ao questionar a recepção sobre essa situação, fui informado de que eles não tinham como responder e que apenas a administração poderia esclarecer. Entrei em contato com a administração por e-mail e, até o momento, não obtive qualquer retorno.

Outro ponto que demonstra a falta de organização e transparência é a multa contratual. No momento da solicitação de cancelamento, fui informado de que seria cobrada uma multa de 10% sobre o valor restante do contrato e que esse valor seria debitado diretamente do meu cartão. No entanto, até agora não houve qualquer cobrança, confirmação ou comunicação sobre o assunto. Fico sem saber se o cancelamento foi realmente processado, se a multa será cobrada futuramente ou se simplesmente não existe controle adequado sobre essas informações.

Fica a impressão de que o prazo de 7 dias úteis serve apenas para responder o cliente, quando serve. É decepcionante perceber que, após a contratação, o suporte e a comunicação são tratados com tão pouca prioridade.

Minha reclamação não é apenas pelo bloqueio imediato do acesso ao aplicativo, mas principalmente pela falta de transparência, pela dificuldade de obter respostas para dúvidas básicas, pela ausência de retorno da administração e pela condução confusa de todo o processo de cancelamento. Uma empresa que valoriza seus clientes deveria, no mínimo, fornecer informações claras e cumprir os prazos e procedimentos que ela própria estabelece.