Furto de celular no vestiário da academia e falta de apoio

Olá, Carlos, boa tarde!

Lamentamos profundamente pelo ocorrido e entendemos o transtorno que uma situação assim gera. Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, fizemos pouco caso do seu relato. Desde o início, nos colocamos à disposição para colaborar e ajudar no que fosse necessário.

A situação mencionada ocorreu dentro do vestiário, área onde não é permitida a instalação de câmeras por questões legais de privacidade. Por isso, as imagens disponíveis são apenas das áreas comuns. Reforçamos que não houve negativa de fornecimento dessas imagens, apenas a orientação de que, conforme a legislação, elas só podem ser disponibilizadas mediante ******* da autoridade competente, a fim de resguardar o direito de imagem de terceiros.

Em relação à segurança, trabalhamos continuamente para manter um ambiente seguro para todos. Realizamos cadastro dos alunos, controlamos a entrada na recepção e acompanhamos especialmente aqueles que vêm por meio de parceiros. Ainda assim, é importante lembrar que não podemos responder pela conduta individual de cada pessoa que frequenta o local.

A academia é um ambiente familiar e situações como essa não são comuns. Justamente por isso disponibilizamos armários nos vestiários, para que todos possam guardar seus pertences com segurança durante todo o período em que permanecem nas dependências.

Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário e colaborar com as autoridades sempre que solicitado.

Atenciosamente,
Direção.

Não!
Conforme conversamos via whatsapp, é clara a intenção da academia de empurrar o problema, justamente para esfriar o caso, dessa forma, vocês não se responsabilizam juridicamente e nem arcam com ônus de prova.
Como citei na primeira parte da reclamação, entendo que vocês estejam respaldados pela lei, contudo, foi nítido o desprezo pelo caso, do contrário, a empresa teria aberto uma investigação interna, já que existem câmeras na entrada dos vestiários, inclusive, existe uma testemunha. Mas nem isso a empresa fez, e se fez, não se importou em avisar a vítima.
Uma coisa muito importante, embora a academia disponibilize armários, vocês ainda são responsáveis indiretos pelos bens de todo mundo que estiver lá. Portanto, indiretamente, caso estivessem culpando a vítima por não ter usado o armário, ainda assim a empresa também é responsável pela falha de segurança.
Enfim, como mencionado, não espero recuperar o celular, tampouco irei judicializar o caso para solicitar ressarcimento, mas é patente o descaso da academia com situações como estas.