Não recebimento de resultados de exame de sangue após programa de teste

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

08/09/2025 às 16:23

ID: 226393093

Fiz parte de um programa de teste de medicamentos, fiz inúmeros exames de sangue e sempre após 10 dias da coleta, solicitava e era atendido com envio do resultados dos exames em pdf.

Pois bem, fiz um último exame e retiraram 11 ampolas de sangue em 08/08/2025.

Meu programa acabou e ao pedir os resultados desse último exame e disseram que ainda não está disponível, o que me parece estranho.

Durante minhas solicitações, fui informando que a impressora estava quebrada. depois que eram apenas sódio o potássio e depois que estava atrasado ou que demorava mesmo.

Antes desse, todos os últimos 8 exames não demoraram 10 dias.

Falei com o gerente da unidade da angélica e pedi formalização de uma prazo e não recebi nada dele, neste mesmo momento pedi a relação de dados que estavam relacionados a essa 11 ampolas.

Cumpri todas as etapas e devolvi todos os equipamentos do programa, mas no fim, não estou tendo o direito a receber meu exame de sangue dos últimos 2 meses onde estão medindo os resultados sem os remédios e fiquei no escuro e com risco a minha saúde.


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Resposta da empresa

19/09/2025 às 08:16

Olá, Cesar!

Agradecemos por compartilhar seu relato. Entendemos a sua preocupação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

- Os resultados dos exames realizados no programa seguem protocolos específicos definidos pelo patrocinador do estudo.

- Todos os resultados que estavam disponíveis e autorizados para liberação já foram enviados a você. A exceção é o exame de aldosterona, que possui um prazo maior para processamento, com previsão de liberação até o final de setembro/25, conforme informado previamente ao Sr e confirmado pelo patrocinador.

- Na coleta de 08/08/*******, parte dos exames corresponde a parâmetros cegos do estudo, ou seja, não ficam acessíveis ao centro de pesquisa nem aos participantes, pois são análises controladas diretamente pelo patrocinador e restritas às normas do protocolo.

Queremos tranquilizá-lo de que essa espera não representa risco à sua saúde. Seguimos acompanhando de perto junto ao patrocinador e, assim que os resultados estiverem liberados, eles serão compartilhados com você diretamente por e-mail.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida e reforçamos nosso compromisso em oferecer informações claras, transparentes e dentro do que é permitido pelas normas regulatórias do estudo.

Com carinho,
Equipe CPQuali

Réplica do consumidor

19/09/2025 às 17:40

Acionem o parceiro, desejo os resultados comuns que vinham acontecendo e quer orientam, tanto o medico com o tratamento. Dois meses depois de suspenso a medicação o mínimo seria ter esses resultados para que o voluntário ficasse seguro e não as escuras. Quero respostas foram 11 ampolas de sangue, quero todos os resultados, vou na ANVISA sei la quem regula isso.

Réplica da empresa

22/09/2025 às 09:08

Olá, César!

Compreendemos a sua preocupação. Pode ter certeza de que estamos empenhados em garantir os resultados o mais rápido possível, sempre priorizando a sua segurança e tranquilidade.

Esclarecendo sobre a coleta: foram retirados 6 tubos de sangue, que precisaram ser transferidos para outros 6 tubos de análise, totalizando 12 unidades. No entanto, apenas 6 foram efetivamente coletados. Desses, 4 são destinados a parâmetros cegos, que não têm resultados liberados para o centro de pesquisa, sendo avaliados diretamente pelo patrocinador em função da medicação investigada.

Atualmente, o único parâmetro ainda pendente é o de aldosterona, que desde o início do estudo já tinha previsão de um tempo maior para processamento. Entramos em contato com o patrocinador e a previsão é de que o resultado seja disponibilizado até o final de setembro/*******.

Seguiremos acompanhando de perto e, assim que houver qualquer novidade, você será informado. Estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Conte conosco,
Equipe CPQuali

Réplica do consumidor

23/09/2025 às 08:30

Não é verdade, foram usados 11 tubos de coleta, então estão faltando com a verdade. Vou escalar o assunto a entidade de regulamentação.