A ferramenta (cr *******) adquirida apresentou defeito de qualidade fato que durante o uso danificou o amortecedor de minha bike.
Não resolvido
Maceió - AL
12/09/2019 às 11:30
ID: 95109523
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri a ferramenta cr *******, porém a mesma apresentava defeito de qualidade, fato que culminou no dano de meu amortecedor. Quero que a empresa repare a peça do amortecedor que foi danificada.
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Resposta da empresa
18/09/2019 às 18:25
Prontamente informamos que: fabricamos ferramentas apenas para motocicletas e automóveis e não para uso em bicicletas. Contudo, o uso das mesmas exige capacitação técnica e estamos sempre a disposição para esclarecimentos de como devem ser utilizadas.
Não vendemos através do Mercado Livre. Conforme informado via e-mail e telefone, o canal de vendas de todos os nossos produtos são somente ATRAVÉS DE DISTRIBUIDOR e COM NOTA FISCAL. Sem a nota fiscal, não nos responsabilizamos pela compra e uso inadequado de ferramentas, pois podem ser usadas.
Este produto foi desenvolvido para utilização em haste de amortecedores de MOTOCICLETAS, na parte superior onde é instalado o batente (calço de borracha onde o amortecedor já não tem mais curso), ou com anel bi-partido de teflon para que não risque a haste. Este procedimento é cotidiano de profissionais mecânicos de motocicletas e especialistas em suspensão.
Consideração final do consumidor
26/09/2019 às 20:09
A empresa alega que eu adquiri um produto sem nota, porém a nota foi exigida, mas não tenho como arrancá-la do vendedor. Quanto a utilização por mim da ferramenta em uma suspensão de bicicleta não exime a empresa da qualidade se suas ferramentas, pois o amortecedor de bicicleta também possui haste interna que necessita de um suporte de alumínio, para que possa ser realizada a manutenção sem que a danifique, desde que a ferramenta tenha uma boa qualidade. Já que a empresa alega não ter responsabilidade sobre a ferramenta adquirida procurei o site ao qual realizei a compra.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/10/2019 às 19:39
Não recebemos até o momento a ferramenta com o suposto defeito, nem a haste do amortecedor para reparo. Em momento algum nos eximimos à responsabilidade da peça por nós fabricada. Pedimos averiguação, pois pelas imagens nitidamente notamos que, o produto já havia sido utilizado e, de maneira incorreta. Conforme e-mails enviados nos dias 12 e 17/09/*******, pedimos que enviasse a ferramenta para nosso depto de garantias e assistência técnica, o que não ocorreu até a presente data. Ressaltamos que não podemos assumir responsabilidade por produtos que são vendidos por pessoas não autorizadas e sem capacitação técnica para o devido manuseio. Por isso pedimos o envio da mesma para constatações e averiguações.