Atraso, mentira e falta de consideração com autista
Resolvido
São Paulo - SP
09/12/2023 às 09:16
ID: 177818943
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMarquei exames domiciliares pra minha filha, de 5 anos, autista. No momento em que eu marcava, informei que precisavam ser 2 profissionais, que é autista. Marquei os exames para 9:30h. Com 1 hora de atraso entrei em contato com o laboratório, que não teve um pingo de consideração com uma criança autista. Resumindo, estão me enviando 1 única profissional, uma criança autista extremamente agitada pq não pode ir ao banheiro e zero carinho e atenção com o paciente, ainda mais autista. Péssimo atendimento, não recomendo. Pra ser um laboratório de verdade fata muito.
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Resposta da empresa
11/12/2023 às 17:28
Olá, Danielle,
Meu nome é Cristiane, representante do Grupo CR Diagnósticos. Quero expressar nossas sinceras desculpas pelo inconveniente que você enfrentou.
Tomamos medidas imediatas ao contatar o supervisor da unidade e o responsável pelo departamento técnico. Além disso, iniciamos uma sindicância interna para investigar a fundo os incidentes relatados.
Nossa equipe de ouvidoria e relacionamento com clientes entrará em contato com você por e-mail para esclarecer completamente o caso e buscar uma solução satisfatória.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Estamos comprometidos em aprimorar nossos serviços para garantir que futuras experiências em nossas unidades sejam mais positivas para você e sua família.
Atenciosamente,
Cristiane
Grupo CR Diagnósticos
Consideração final do consumidor
04/01/2024 às 17:01
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10