Irresponsabilidade ao laudas resultados.

Respondida
Ourinhos - SP
27/03/2022 às 14:28
ID: 140776619
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 26/03 fui impedida de realizar minha viagem no aeroporto de Guarulhos a qual alegaram que meu teste deu positivo. ( antigeno). Como profissional da área da saúde ( biomedica) achei muito estranha a abordagem das funcionárias ao me darem o resultado e a RECEPCIONISTA dizer que meu teste rápido deu muito forte, sendo que nem foi ela quem realizou. Como poderia dizer isso? Outro ponto foi a biomédica alegar que não poderia fazer um segundo teste para comprovação, disse a ela que havia feito dois testes antes e todos negativos. E ela não me deu muita atenção e disse que não poderia repetir o resultado. Pois bem, perdi minha viagem. Ao sair de lá, repeti o teste em outro estabelecimento e teste NEGATIVO.
Agora, o CR diagnóstico terá que se responsabilizar pelo transtorno que me causaram e serão processados devidamente. Cito também a atendente Tais do aeroporto que foi mal educada e disse não ter nenhum profissional da área técnica para mim conversar. Pedindo para que ligasse na segunda feira. É normal e obrigatório ter um plantonista na área técnica!!! Como não teria ninguém??? Serão muito bem processados e que aprendam a ser uma empresa séria e responsável com seus pacientes . Fora que no momento do meu cadastro havia uma mulher nervosa pq haviam sido mal educados e sem ética com seu companheiro com deficiência visual, e após ela sair com ele, as funcionárias começaram a rir.e a imitar a mulher ( paciente). Uma total falta de educação!!!
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Resposta da empresa
29/04/2022 às 12:06
Olá, Evelyn.
Sou a Hellen e falo do Grupo CR Diagnósticos. Desde já, gostaria de deixar claro que sentimos muito pelo ocorrido. Prezamos muito por um atendimento ético e humanizado a todos que utilizem os serviços da CR.
Agradecemos também pelo Feedback sobre sua experiência com nosso laboratório, certamente ele contribuirá para o aperfeiçoamento dos processos envolvidos.
Felizmente, identificamos que nosso time realizou contato com a senhora por e-mail e aguarda retorno para finalizarmos a ocorrência.
Em caso de dúvidas, estaremos à disposição.