Reclamação respondida

Respondida

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São Paulo - SP

22/02/2022 às 11:05

ID: 138871831

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Agendei seis testes PCRs para estrangeiros no dia 13/jan/22. Os enfermeiros vieram e fizeram os testes sem nenhum problema. No entanto, recebi apenas três notas fiscais referentes a três atendimentos, e venho cobrando as outras 3 notas desde então. Falei com o laboratório e a justificativa é que as notas são enviadas por um sistema. Quando questionei novamente, a única resposta foi: Todas as notas foram enviadas no e-mail cadastrado no sistema. Pedi uma alternativa pois preciso prestar contas ao financeiro da empresa, mas não tive mais retorno. Preciso dessas notas o quanto antes.

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Resposta da empresa

16/03/2022 às 13:33

Olá, Bruna.

Sou a Hellen e falo do Grupo CR Diagnósticos. Desde já, gostaria de deixar claro que sentimos muito pelo ocorrido.

Identificamos que sua NF foi gerada no mês da realização dos exames (Janeiro) mas que por algum motivo, não foi encaminhada pelo sistema. Encaminhamos ainda na data de 08/03/******* uma nova NF diretamente para seu e-mail.

Ficamos à disposição também pelo canal da ouvidoria (e-mail: *******)