Dificuldade para regularizar débitos, falta de retorno e atraso na obra.
Resolvido
Fortaleza - CE
30/01/2026 às 16:05
ID: 239330511
Gostaria de registrar formalmente que há mais de um mês venho tentando entrar em contato para regularizar os débitos em aberto referentes ao imóvel. Durante esse período, realizei diversas tentativas por ligação e WhatsApp, porém não obtive retorno, nem recebi boleto ou qualquer orientação para efetuar o pagamento.
Causa estranheza que, ao mesmo tempo, a construtora esteja publicando nas redes sociais solicitações para que clientes entrem em contato a fim de regularizar pendências, enquanto na prática não disponibiliza os meios necessários para que isso seja feito.
Além disso, registro minha insatisfação quanto à condução da obra. O imóvel encontra-se com mais de 90% concluído há mais de seis meses, sem que haja avanço significativo na finalização. Soma-se a isso o atraso na entrega e a falta de transparência durante todo esse período em relação a prazos e previsões, o que tem gerado transtornos e insegurança.
Ressalto que sempre houve da minha parte interesse em resolver a situação de forma imediata e responsável. No entanto, a falta de retorno tem tornado impossível a regularização. Solicito, portanto, o envio urgente dos valores atualizados e do boleto para pagamento, bem como um posicionamento claro sobre a conclusão da obra e a entrega do imóvel.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 14:47
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados. Em nome da construtora, gostaria de pedir sinceras desculpas pela demora no retorno e por qualquer transtorno causado pela dificuldade de comunicação inicial.
Gostaria de assegurar que sua manifestação é de extrema importância para nós. O atraso no atendimento ocorreu devido a um volume atípico de chamados decorrente dos processos de entrega de obra. No entanto, já estamos em fase de reestruturação da nossa equipe de atendimento para garantir um suporte mais ágil aos nossos clientes.
Em relação ao cronograma, reforçamos que, conforme previsto em contrato, a construtora possui um prazo de tolerância de até 180 dias para a entrega da unidade. Devido a fatores externos que fugiram ao controle da construtora, a conclusão da instalação da energia ocorreu no início de janeiro, o que viabilizou a entrega final do empreendimento ao final do mesmo mês.
Verificamos em nossos registros que a sua unidade já foi entregue e as chaves recebidas. Ficamos satisfeitos que esta etapa tenha sido concluída e agradecemos a sua confiança.
Caso necessite de qualquer suporte adicional, nossos canais oficiais permanecem à disposição:
E-mail: [email protected]
Telefone: (85) 3038-2020
Portal do Cliente: crduarte.cvcrm.com.br/cliente
Atenciosamente,
Equipe de atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 14:56
A nova equipe da cr duarte foi muito cuidadosa e voluntariosa em resolver as pendências, deixo meus parabéns e meus agradecimentos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5