Reclamação em réplica

Em réplica

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Barueri - SP

05/01/2025 às 11:52

ID: 206364673

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 29/12/*******, realizei a compra de 4 produtos na Loja CA (V74015380CEA-01) e optei pelo frete rápido para entrega em 30/12/*******. No entanto, a entrega não ocorreu. A transportadora registrou uma nota retroativa dois dias depois, mencionando insucesso na entrega devido a "endereço não localizado", o que é incoerente (prints em anexo), considerando que os dados estavam corretos e se trata de um condomínio. Não há contato disponível com a transportadora, e desde 30/12/******* até 05/01/*******, não houve novas tentativas de entrega. A CA não oferece suporte adequado; cada tentativa de contato via chat resulta em um prazo de 3 dias úteis para resposta e sem solução, e continuo enfrentando esse problema frustrante na minha primeira compra online. Estou no segundo dia de férias e não consigo viajar porque estou aguardando o recebimento dessa compra.

Solicito que a transportadora em questão realize essa entrega urgentemente.

Reclamação aberta via PROCON-SP sob o *******/******* que segue em anexo também nesta reclamação.

Oriento que todos os consumidores realizem abertura de reclamação nos PROCONs para que essas empresas passem a ter respeito pelos Consumidores.

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Resposta da empresa

14/05/2025 às 10:33

Sr. Clemer, bom dia

Conforme várias tentativas de contato com o Sr, porém sem êxito e conforme já explicado via whatsapp, seu pedido foi efetuado em um dia que choveu muito em vários pontos da cidade de São Paulo com muitos pontos de alagamentos e como sabe nossas entregas são efetuadas por motoboys, diante da dificuldade não conseguimos efetuar a entrega no prazo estipulado e lamentamos pelo transtorno, outro ponto importante é que colocamos a ocorrência de fortes chuvas, porém o sistema da C&A não acatou essa informação e todos os clientes receberam um e-mail de "endereço errado" isso também trouxe muitos problemas para nossa operação.
Infelizmente não tínhamos como corrigir devido a equipe de TI da C&A estarem em recesso.

Mais uma vez lamentamos pelo transtorno causado ao Senhor

O Sr. abriu também uma reclamação no Procon, onde foi relatado também os ocorridos

Estamos trabalhando diariamente para que as intercorrências não afetam as entregas!

Atenciosamente

Fernanda Pereira

Réplica do consumidor

18/05/2025 às 19:32

Infelizmente depois de meses a empresa entrou em contato via WhatsApp só após ser acionada pelo PROCON-SP, deste modo, toda explicativa fornecida neste canal não faz sentido algum visto que os produtos foram adquiridos da loja C&A de Barueri, região metropolitana de SP e não de São Paulo, Capital! Importante mencionar ainda que nas datas informadas não houveram quaisquer chuvas em SP/Capital ou então em Barueri/Sp.