CR MARMORES E GRANITOS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/08/2026 às 22:48

ID: 256614407

Atrasos, instalação inadequada, peças faltantes e valor de pedido cancelado não devolvido

Realizei a compra de peças em quartzo branco snow com a Marmoraria AMMOLITA em abril de 2026, com prazo informado de 25 dias úteis após a medição. Desde então, venho enfrentando sucessivos atrasos, falta de retorno, agendamentos não cumpridos e diversos problemas na instalação.

Foram marcadas várias datas para instalação, inclusive em 13/06 e 15/06, porém a equipe não compareceu, causando transtornos e perda de dias de trabalho da família. Após diversas tentativas de contato e até comparecimento presencial à empresa, a instalação teve início em 19/06, mas foi realizada de forma incompleta e inadequada.

Entre os problemas encontrados estão:

* peças faltantes e peças com avarias;
* acabamento inadequado e laterais lascadas;
* bancada instalada sem o suporte adequado, apoiada sobre a marcenaria;
* ausência das mãos francesas necessárias;
* frontão instalado abaixo da altura correta, deixando vão aparente;
* ilha com avarias, solta e instalada de forma inadequada;
* danos no local da tomada;
* pia esculpida do tanque sem caimento adequado;
* rachadura em peça em decorrência da falta de suporte;
* impossibilidade de conclusão da marcenaria devido à instalação incorreta;
* bancada da varanda e molduras da churrasqueira entregues, porém ainda sem instalação;
* frontão da lavanderia, roda/base da ilha e outras peças ainda pendentes.

O problema já se arrasta há meses. Em agosto compareci novamente à loja, apresentei fotografias e evidências de todas as pendências e, apesar de novas promessas de solução, continuo sem uma data concreta para conclusão do serviço.

Além disso, posteriormente realizei uma terceira compra no valor de R$ 1.000,00, pago via PIX como sinal. Diante de todos os problemas ocorridos e da perda de confiança na empresa, solicitei o cancelamento desse novo pedido e a devolução integral do valor. Mesmo após o cancelamento ter sido solicitado, o dinheiro ainda não foi restituído.

Foram inúmeras tentativas de resolver tudo amigavelmente, por telefone, mensagens e presencialmente, mas até o momento não houve solução definitiva.

Solicito que a Marmoraria AMMOLITA:

1. apresente uma data definitiva para conclusão integral do serviço;
2. entregue e instale todas as peças pendentes;
3. corrija os erros de instalação e acabamento;
4. substitua ou repare as peças avariadas;
5. providencie os suportes adequados para as bancadas;
6. corrija os danos ocasionados durante a instalação;
7. conclua a varanda, churrasqueira, lavanderia e ilha conforme contratado;
8. realize o estorno imediato dos R$ 1.000,00 referentes ao pedido cancelado.

Não considero razoável continuar recebendo novas promessas e datas que não são cumpridas. Espero que, por meio desta reclamação, a empresa apresente finalmente uma solução concreta, por escrito, e cumpra integralmente o que foi contratado.

Meu objetivo é apenas receber o serviço pelo qual paguei, de forma completa, segura, bem executada e dentro do que foi acordado, além da restituição do valor referente ao pedido cancelado.