Marmoraria Ammolita / CR Mármores e Granitos: Descumprimento de prazo, adiamentos e falta de comunicação na instalação de pedras.
Não respondida
São Paulo - SP
22/08/2026 às 09:24
ID: 257106627
Registro esta reclamação contra a Marmoraria Ammolita / CR Mármores e Granitos LTDA CNPJ 48.361.577/0001-55 devido ao descumprimento dos prazos acordados, sucessivos adiamentos e falta de comunicação em relação à entrega e instalação das pedras do meu apartamento.
A contratação foi realizada em 09/07/2026 e a medição ocorreu em 10/07/2026. Conforme estabelecido no contrato, o prazo para execução era de até 20 dias úteis após a medição.
Mesmo com o prazo contratual já ultrapassado, aceitamos que a instalação fosse realizada em 20/08/2026.
No entanto, chegou o dia 20/08 e a empresa não entrou em contato para informar qualquer atraso ou impossibilidade de realizar a instalação. Fomos nós que procuramos a marmoraria para perguntar o horário e, somente nesse momento, fomos informados de que a instalação não aconteceria.
Posteriormente, foi apresentada a possibilidade de instalação somente em 28/08, o que não aceitamos, principalmente porque o prazo contratual já havia sido ultrapassado e sequer fomos avisados previamente sobre o primeiro descumprimento.
Diante da situação, fomos pessoalmente até a loja para tentar resolver o problema. Após a conversa, ficou acordado que a instalação seria realizada em 24/08, com a informação de que o horário seria confirmado no primeiro horário do dia.
Mesmo assim, ao entrarmos novamente em contato para saber o horário da instalação, não tivemos uma confirmação objetiva. Posteriormente, fomos surpreendidos com a informação de que novamente não conseguiriam cumprir a data acordada, querendo postergar a instalação para 27/08.
Portanto, não se trata de um único atraso. Estamos falando de um serviço contratado em julho, com prazo definido em contrato, que passou por sucessivos adiamentos: 20/08, depois 28/08, posteriormente 24/08 após comparecermos pessoalmente à loja e, novamente, tentativa de alteração para 27/08.
O mais grave é a falta de comunicação. Em diferentes momentos, tivemos que procurar a empresa para descobrir que aquilo que havia sido combinado não seria cumprido.
Todo esse atraso também está prejudicando o andamento da obra do apartamento, pois a instalação das pedras interfere diretamente na execução e finalização de outros serviços.
Até o momento, foram entregues apenas as banquetas e a soleira do banheiro. O restante do serviço contratado não foi entregue nem instalado.
Depois de tantas alterações e descumprimentos, não temos mais interesse em aceitar novas prorrogações de prazo.
Solicitamos, portanto, o cancelamento do restante do contrato, com cobrança apenas do que efetivamente foi entregue, bem como o estorno/cancelamento dos valores correspondentes aos produtos e serviços que não foram fornecidos ou executados.
Também solicitamos à empresa um termo formal de cancelamento, discriminando os itens efetivamente entregues e os valores correspondentes, para que possamos regularizar também as parcelas da compra realizada no cartão de crédito.
Tentamos resolver diretamente com a empresa, inclusive comparecendo pessoalmente à loja e aceitando uma nova data mesmo após o prazo originalmente estabelecido. Ainda assim, os compromissos continuaram não sendo cumpridos.
Diante disso, esperamos uma solução definitiva: cancelamento do que não foi entregue/instalado, cobrança somente do que efetivamente recebemos e estorno dos valores correspondentes ao restante do contrato.