ATENDIMENTO RUDE E IMPRÓPRIO
Não resolvido
Itajubá - MG
09/05/2025 às 15:10
ID: 216688273
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAo buscar uma empresa especializada na criação de logotipos, deparei-me com o perfil da referida empresa no Instagram. Entrei em contato e iniciei uma conversa, que transcorreu de forma razoável até o momento em que informei que, naquele instante, não fecharia contrato. A partir daí, percebi uma postura excessivamente insistente por parte da atendente um sinal claro de que algo poderia estar errado, mas que, infelizmente, ignorei.
Apesar do desconforto inicial, decidi seguir adiante, formalizei o contrato e realizei o pagamento. Foi então que a qualidade do atendimento despencou abruptamente. O comportamento da atendente tornou-se ríspido, impessoal e, por diversas vezes, grosseiro. Recebi respostas como: Este preço está ótimo para ser logotipo da área médica, Você deveria ter lido o contrato, Não posso fazer isso que você pediu, Não irei devolver seu dinheiro e Já lhe falei meu nome. Além disso, senti uma clara tentativa de me desestimular a seguir com o serviço, dando a entender que, se eu desistisse, a empresa simplesmente ficaria com o valor integral pago.
A qualidade do serviço entregue foi decepcionante. A empresa ignora as demandas do cliente, não demonstra flexibilidade e claramente não tem como prioridade a satisfação de quem a contrata. O processo criativo, fundamental em um projeto de identidade visual, foi substituído por uma postura autoritária: entregam o que querem, sem considerar as diretrizes ou sugestões do contratante.
Em se tratando de um logotipo elemento essencial e estratégico para a identidade de qualquer negócio , seria o mínimo esperar múltiplas propostas ou, ao menos, a disposição de dialogar para atingir um resultado satisfatório. No entanto, nada disso foi oferecido.
Diante da minha experiência, não recomendo essa empresa, não voltarei a fazer negócios com ela e lamento profundamente ter investido meu tempo e recursos em um serviço tão abaixo do esperado.
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Resposta da empresa
09/05/2025 às 19:15
Prezada Dagmar e Kevin Pimenta,
Em resposta à reclamação registrada, a empresa venho esclarecer que atuamos com base em contratos previamente firmados, onde constam de forma clara e objetiva todas as cláusulas, escopo dos serviços contratados e obrigações de ambas as partes.
No caso específico, a reclamante adquiriu um pacote básico, de menor valor, com entregas limitadas conforme amplamente descrito no contrato. Ainda assim, ao longo do atendimento, passou a exigir entregas que fazem parte de planos superiores (mais completos e com valores diferenciados). Tal atitude fere não apenas o bom senso, mas configura quebra de contrato e tentativa de obter vantagem indevida.
Adicionalmente, fica evidente que a cliente não se atentou à leitura do contrato, documento este que foi enviado, aceito e arquivado pela empresa como fazemos em todos os atendimentos para garantir segurança jurídica mútua.
Cabe aqui pontuar que a comunicação se agravou quando, diante da negativa em realizar demandas fora do que foi contratado, a reclamante iniciou um comportamento ofensivo, desrespeitoso e incompatível com os princípios mínimos de civilidade. Mensagens de teor pessoal, sexualizado e ofensivo foram registradas e serão apresentadas às autoridades competentes para eventual responsabilização nas esferas cível e criminal, conforme previsto nos artigos *******, ******* e ******* do Código Penal.
Por fim, lamentamos profundamente que uma mãe tenha decidido assumir a responsabilidade de contratar e pagar uma identidade visual para um filho adulto, que demonstra total despreparo para empreender por conta própria. O mínimo esperado de quem deseja representar uma marca é maturidade, compromisso e capacidade de honrar acordos.
Nosso compromisso é com clientes sérios, que valorizam o trabalho profissional e respeitam os limites acordados contratualmente. Seguimos firmes em manter nossa conduta ética e não compactuamos com qualquer tentativa de distorcer a verdade para desmoralizar o nosso trabalho.
Atenciosamente,
CR MKT DIGITAL
Consideração final do consumidor
09/05/2025 às 20:36
Um profissional de excelência distingue-se por realizar seu trabalho com maestria, tratar o cliente com respeito e atenção, reconhecer com humildade os próprios equívocos e cumprir, com dignidade, os deveres que lhe cabem.
Lamentavelmente, percebo que tais qualidades ainda não foram plenamente alcançadas por esta empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/05/2025 às 23:32
Prezada,
Sua insatisfação não decorre de falhas da empresa, mas sim da recusa em respeitar os limites do pacote básico que foi contratado, tentando exigir entregas do plano premium sem qualquer acréscimo de valor o que é inaceitável em qualquer relação profissional.
Não houve erro de nossa parte. Tudo está documentado.
Seguimos prestando serviços apenas a quem respeita contratos, ética e profissionalismo.
Atenciosamente,
CR MKT DIGITAL