Qualidade duvidosa de produto enganoso
Respondida
Uberaba - MG
09/07/2025 às 16:53
ID: 221683443
Comprei o produto por meio do Mercado Livre na pesquisa de Proteína Isolada de Soja com o nome de XPRO ISOLATE PROTEN ISO-X PROTEIN COMPLEX e ao abrir a embalagem verifiquei que não se trata de Proteína Isolada de Soja mas algum composto estranho com gosto de amido que não corresponde em nada com a descrição no site do Mercado Livre. Solicitei a devolução do produto e me disseram que tenho de esperar até dia 14 para obter uma posição do vendedor. Verifiquei em pesquisas que o produto está vedado para comercialização pois a empresa responsável pela fabricação não cumpre com o que consta nos rótulos. Sinto-me enganado e agora não sei o que fazer, pois não vou consumir um produto que pode fazer mal à minha saúde.
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 13:01
Olá, Wladimir, tudo bem?
A CRN Group, fabricante da marca XPro, trabalha com rigorosos padrões de qualidade e segurança.
Todos os nossos produtos possuem laudos e registros conforme as normas da ANVISA, e cada lote é testado antes da distribuição.
Para que possamos investigar com precisão, precisamos analisar o item que você recebeu.
Por favor, encaminhe para nosso e-mail de qualidade (*******) ou anexe aqui no Reclame Aqui:
Fotos do produto (frente, verso e lacre);
Número do lote e data de validade impressos na embalagem;
Nota fiscal ou comprovante da compra, incluindo o link ou anúncio do Mercado Livre.
Com essas informações conseguiremos identificar o lote, verificar o caminho de venda e tomar as medidas necessárias, garantindo uma solução segura para você.
Obrigado por nos alertar e nos dar a oportunidade de apurar esse caso com a seriedade que ele exige.
Atenciosamente,
Giovanna Atendimento CRN Group