PIOR EMPRESA, PÉSSIMO ATENDIMENTO, PÉSSIMA INSTALAÇÃO, PÉSSIMOS FUNCIONÁRIOS

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

30/09/2015 às 09:23

ID: 14816926

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Sou mais uma vítima desta empresa, se é que podemos chamar este local de empresa! Tive muita dor de cabeça para que cumprissem o prazo de instalação. Me fizeram ficar os 15 dias das minhas férias em casa esperando por eles, marcavam e não apareciam. Ligava de manhã e me falavam que iam a tarde; ligava a tarde e me falavam que iam no outro dia porque o carro quebrou. E era sempre a mesma desculpa, dai começa meus prejuízos, tive até que cancelar viagem de férias por causa destes infelizes. Quando finalmente instalaram, ficou faltando vidro para finalizar, outra dor e cabeça, mais alguns dias de nervoso porque não cumpriam prazo. Danificaram meu porcelanato da sacada e quebram a mureta, não consertaram. Na última chuva (há 15 dias) chovia mais dentro da sacada do que na rua. Solicitei manutenção, falei com a Cleide, Nayara e Viviane, cada uma remarcava para outro dia... Quando o funcionário foi fazer a manutenção (após muitas ligações), constatou que minha sacada estava desnivelada e havia uma peça quebrada. Péssimo serviço, não trocou a peça (ficou de solicitar na empresa mas até agora nada) e agora a porta não fecha mais. Além disto, o funcionário se negou a vedar com silicone a parte de baixo, serviço este que é fundamental para evitar infiltração da água da chuva. Tenho solicitado outra manutenção há dias mas até agora nada. Continua chovendo muito dentro da minha sacada e os meus móveis estão também sendo danificados por este motivo. Também comprei espelhos com está empresa, já estão descascando. Solicitei manutenção e até agora só descaso.

Enfim, não respeitam os clientes, sonegam NF (só emitem se o cliente ameaçar denunciá-los como fiz), sonegam ART, mentem para os clientes, marcam e não aparecem... só estou acumulando prejuízos, até faltar no serviço para ter que esperá-los tive que faltar.

Por favor, não contratem serviços com esta empresa, evitem também ter dor de cabeça como eu e muitos estão tendo, não vale a pena.

Vamos nos unir e fazer valer nossos direitos.

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Resposta da empresa

26/10/2015 às 11:51

Prezado Sra. Shirlene, boa tarde.



Lamentamos todo o ocorrido até o momento.Entraremos em contato para finalizar em urgência essa questão.



Ressaltamos que identificamos os problemas dentro de nosso procedimento interno e já tomamos as medidas para problemas como este não volte a ocorrer, ressaltamos também que sua escolha foi por uma empresa que se compromete com o cliente e fazemos juz à qualidade que vendemos aos nossos clientes.



No caso de dúvidas, estamos à disposição nos telefones abaixo ou por e-mail.





Atenciosamente,

Réplica do consumidor

26/10/2015 às 21:54

A mesma desculpa [Editado pelo Reclame Aqui] que dão para todos os clientes. Mantenho o que disse: péssima empresa, péssima administração! Vão tomar as medidas quando, nunca? Estão esperando o que, o vidro cair na cabeça das minhas filhas? Parem de [Editado pelo Reclame Aqui] o dinheiro das pessoas e passem a respeitar o ser humano que somos. Se não teem capacidade de administrar um negócio, fechem as portas. Só não sei como conseguem dormir em paz. Vocês não são filhos de Deus!