Processo contra CR - Falta de comprometimento e respeito com o cliente

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/11/2015 às 10:33

ID: 15283420

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bom dia!

Desde julho/15 contratei os serviços de envidraçamento de sacada, boxs, espelhos de todos apartamentos e persianas. Os serviços estavam previstos para instalar até 17/09/15.

Depois de agendado o inicio do trabalho e o não comparecimento da CR começamos com um estresse com a falta de comprometimento da empresa.

O envidraçamento foi instalado, porém, com diversas pendencias, como documentações ART recolhida e ajustes e acabamentos da sacada.

Os serviços do box chegou a ser agendado, porém, a cada dia faltava material ou eram entregues vidros com medidas erradas, até que cansamos com essa falta de respeito e optamos por cancelar os serviços e solicitar a devolução do nosso dinheiro.

Com isso ficou acordado que a CR depositaria o dinheiro até 30/10 e sanaria as pendencias da sacada em 04/11 entregando as documentações desse serviço. A Dra. Andreia que representa a empresa CR foi a pessoa mais sensata que conversou conosco e tentou resolver de forma amigável.

Dia 30/10 efetuaram um depósito em cheque previsto compensação para dia 05/11, eis que mais uma surpresa aconteceu, o cheque foi devolvido, ainda não sei por qual motivo, mas não foi compensado. E mais uma vez no dia 04/11 ninguém da CR compareceu.

Já que tentamos resolver de forma amigável, entrarei com um processo contra a CR, estarei enviando uma notificação extra oficial, informando que tentamos de forma amigável resolver, porém, já concluímos que a CR não se interessa pela forma amigavel.

Caso alguém tenha interesse em entrar com processo junto conosco mandem e-mails para *******



Obrigada,

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Resposta da empresa

05/11/2015 às 10:55

Prezado Sra. Alice, Boa Tarde!



Lamentamos todo o ocorrido até o momento. Entraremos em contato para um posicionamento referente a finalização do contrato.



Ressaltamos que identificamos os problemas dentro de nosso procedimento interno e já tomamos as medidas para problemas como este não volte a ocorrer, ressaltamos também que sua escolha foi por uma empresa que se compromete com o cliente e fazemos juz à qualidade que vendemos aos nossos clientes.



No caso de dúvidas, estamos à disposição nos telefones abaixo.

Telefone:*******





Atenciosamente,

Réplica do consumidor

05/11/2015 às 11:08

Não resolvido

Consideração final do consumidor

31/01/2019 às 14:26

Desrespeito total!

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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