CR VIAGENS E TURISMO

Reclamar dessa empresa

Novo Hamburgo - RS

30/01/2026 às 09:21

ID: 239280585

Contratei uma viagem com a empresa CR Viagens e Turismo Ltda e fiz o pagamento por cartão de crédito, meio aceito pela própria empresa. O pagamento foi realizado corretamente e a cobrança já aparece na fatura do cartão.
Mesmo assim, a empresa passou a negar a prestação do serviço, alegando que não recebeu o valor e tentando transferir a responsabilidade para mim, consumidor. Chegaram, inclusive, a pedir que eu pagasse novamente, o que obviamente não faz sentido, já que o valor já foi cobrado.
Entrei em contato com a administradora do cartão, que informou que o pagamento já foi celebrado e que não é possível chargeback, sendo o cancelamento ou estorno responsabilidade exclusiva da empresa.
Ou seja: eu paguei, o cartão confirmou, mas a empresa se recusa a prestar o serviço ou resolver o problema.

Tentativa de solução

Meu objetivo com esta reclamação é resolver a situação de forma amigável, sem precisar avançar para medidas mais sérias.
No entanto, diante da negativa da empresa, já registrei reclamação formal no Procon Municipal, pois não é correto o consumidor ficar no prejuízo por um problema interno da empresa com seus meios de pagamento.

O que espero como solução

Espero que a empresa:
Reconheça o pagamento realizado e cumpra o serviço contratado, conforme combinado
OU, se não for possível,
Cancele a cobrança ou devolva integralmente o valor pago, sem qualquer custo adicional para mim.

Próximos passos
Caso não haja solução por este canal, o caso seguirá para as próximas etapas, que incluem:
Continuidade do processo no Procon;
Ação no Juizado Especial Cível, para garantir meus direitos e reaver os valores pagos, além de eventuais indenizações cabíveis.

Espero sinceramente que a empresa resolva a situação de forma correta e rápida.