Vende medicamento e não cumpre com a entrega.
Resolvido
Manaus - AM
23/01/2024 às 12:14
ID: 181080227
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um medicamento canabidiol CBD 1500mg/ml, para meu filho autista grau 3 severo, da referida empresa, além de não emitirem nota fiscal do produto, cobraram um valor alto pelo transporte, o produto veio dos Estados Unidos, onde é produzido, para Manaus/Amazonas, no momento da negociação após o pagamento, foi gerado um invoice de número *******, chegou no Brasil em 4 dias após a remessa na origem, e ao passar pela fiscalização da Anvisa, o documento apresentado nos Estados Unidos estava errado, em desconformidade com a minha liberação para o medicamento, apresentaram um invoice completamente diferente do que mandaram para mim, com descrição do produto e valores pagos diferentes, ocadionando um problema nas fiscalização, o qual tive que resolver com a transportadora, após toda essa problematica, o medicamento desembarca em Manaus, e o status da transportadora aparece atraso na entrega, por motivo de situação de emergência ou condições climáticas severas, ao entrar em contato com a transportadora, foi informado que a seca do rio Amazonas estava atrapalhando a entrega, kkkkkk, ou acham que sou idiota, ou estão brincando comigo, porque moro na segunda maior capital do norte do país, onde existem um polo indiatrial imenso, aqui ninguém anda de barco na cidade. Preciso do medicamento para meu filho, e já cansei de entrarem contato com a cr wellness e com a transportadora UPS, a qual possui contrato de transporte de produto com a cr wellness.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/01/2024 às 12:45
Prezado Sr Quertem,
O Sr fez uma compra no dia 3 de janeiro e a mesma foi enviada no dia 4.
Nós atendemos a resolução da Anvisa que trata dos procedimentos de importação de produtos à base de Cannabis. Sendo assim o produto é importado diretamente do fabricante nos EUA . O fabricante não tem empresa no Brasil e portanto não tem nota fiscal.
A remessa foi enviada até antes do prazo porém não temos controle sobre o prazo de fiscalização da Anvisa, alteração nos vôos, liberação pela Secretaria da Fazenda Estadual, e condições climáticas adversas alegadas pela UPS que é uma multinacional e mundialmente reconhecida,etc.
Não houve problema algum na liberação pela Anvisa, que liberou a remessa em 2 dias.
As remessas para Manaus demoram aproximadamente 25-30 dias corridos para serem entregues. A nossa representante passou o prazo de 10-15 dias e falhou ao não mencionar que são dias úteis, o que foi esclarecido e corrigido por nossa equipe diversas vezes.
A remessa deve ser entregue hoje ou amanhã , e isso acontecendo o atraso será de apenas um dia do prazo informado, o que é perfeitamente normal nessas situações.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
23/01/2024 às 17:10
precisa melhorar a entrega
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
23/01/2024 às 17:21
Sr Quertem,
Muito obrigado pela mensagem.
A sua remessa foi entregue hojem dia 23 de janeiro, portanto com 20 dias após o seu pagamento e 19 dias após o envio, o que é um prazo bastante razoável para esse trâmite.
Atenciosamente,