Tentativa de cancelamento de anuidade do CRA-SP após 12 anos de promessa de gratuidade

Question

Há mais de 12 anos estamos (Eu e minha esposa) tentando cancelar algo que fomos lubridiados pela faculdade em que estudamos e o CRA-SP. Em 2013, fomos notificados que como estavamos finalizando nosso curso de Graduação de ADM e com isso ganharíamos uma carteirinha de ADM. Fizemos o processo e para nossa surpresa em 2014 descobrimos que era tudo mentira e que teríamos que pagar anuidades eternamente. Entramos em contato com o CRA na época e via portal, solicitamos o processo, que não foi feito. Registramos a reclamação e a Sra. ***** da Central de Atendimento Academico registrou a nossa reclamação e informou que em até 10 dias úteis faria esse cancelamento. Agora estamos sendo notificados pelo SERASA que estamos sendo cobrados, surreal. A sorte é que tenho digitalizado essa conversa, foi caso contrário não teria nenhuma evidência.
Gostaria de resolver antes de entrar com ação. Podem verificar.