Corpo estranho dentro da embalagem do biscoito de polvilho
Resolvido
Nova Friburgo - RJ
17/03/2026 às 10:16
ID: 243491305
Olá, prezados.
Infelizmente, venho trazer-lhes um descontentamento referente à aquisição de um biscoito de polvilho, sabor queijo da marca.
Há um corpo estranho, uma substância não identificada dentro da embalagem.
Isso despertou incerteza a respeito da segurança da ingestão do mesmo, como também receio à possíveis efeitos danosos à saúde.
Segue prints para comprovação do fato narrado.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 10:39
Prezado,
Primeiramente pedimos desculpas pelo fato ocorrido.
Nosso processo de fabricação é automatizada e conta com pontos de análise e controle justamente para garantir que não haja erros, contudo já estamos enviando a sua reclamação para o controle de qualidade e analisaremos com maior rigor.
Para que possamos ser mais assertivos na apuração dos fatos gostaríamos de realizar a troca do produto e assim analisar o mesmo.
Se possível nos enviar a Nota Fiscal por favor.
Poderia nos passar seu endereço com ponto de referência , para estarmos realizando sua troca para o email, [email protected]
Atenciosamente
Lya Ramos
SAC | Serviço de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 16:32
A empresa informou que encaminhou a reclamação para a equipe de gerenciamento de qualidade e prontificou-se a efetuar a substituição do item, porém eu recusei (por não considerar a troca necessária) visto que o intuito deste registro é da apuração com diligência do caso, visto o risco real de intoxicação alimentar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8