Empresa não responde ao cliente

Question

A Craft beer não responde ao questionamento dos clientes quando eles falham no envio dos pedidos, nem pelo whatsapp nem pelo Instagram. Na primeira falha enviaram o lupulo trocado, na segunda não moeram os maltes como solicitado, não enviaram um pacote de lupulo e o manometro de alta da reguladora veio travado. Enviei mensagem em 24/10 e até hoje 02/11 não tive retorno. Se não conseguir retorno por aqui vou acionar no Procon para ver se consigo uma resposta.