MAQUINA TRAVOU NA PRIMEIRA UTILIZAÇÃO
Em réplica
Presidente Prudente - SP
06/11/2018 às 08:53
ID: 39768959
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um equipamento na Loja VSP Barra Funda e deu defeito.
Segue o relato:
23/03/18 - aquisição de uma laminadora MINC - nota fiscal ******* no valor de R$ *******,00 retirada na loja da Barra Funda
31/03/18 - fiz um serviço de laminação com pouco mais de 50 folhas de color plus ******* g com laminação dourada.
obs. não consegui acabar o serviço, pois começou a fazer um barulho estranho e não tracionava mais o papel.
Relatei para VSP e foi orientado a devolver para ser enviado para assistência tecnica
07/08/18 - Deixei o equipamento na Loja da VSP Barra funda para verificação do problema.
11/09/18 - Recebi um, informando que a máquina perdeu a garantia por mau uso.
Esta alegação de mau uso não procede. Pois o equipamento foi devolvido exatamente com foi adquirido. Se houve violação neste equipamento, foi feita pelo vendedor ou pela própria assistência.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 17:22
Olá ,
Primeiramente, agradecemos por compartilhar o seu relato e pedimos sinceras desculpas por toda a situação e pelos transtornos enfrentados durante o atendimento.
Após análise do histórico informado, entendemos a sua insatisfação, principalmente em relação ao diagnóstico apresentado na época e à alegação de mau uso, que, conforme seu relato, não corresponde à forma como o equipamento foi utilizado.
Considerando o tempo decorrido desde o ocorrido, acreditamos que o processo já tenha sido encerrado anteriormente. Ainda assim, reforçamos que a nossa intenção é sempre conduzir as análises técnicas com transparência e respeito ao consumidor, seguindo os critérios definidos pelos fabricantes e pela assistência autorizada responsável pela avaliação.
Lamentamos qualquer percepção negativa gerada durante o atendimento e utilizaremos seu feedback para aprimorar nossos processos internos e a comunicação com nossos clientes.
Caso ainda exista alguma pendência relacionada a este caso, permanecemos à disposição para reavaliar as informações e prestar o suporte necessário.
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 20:01
a maquina não me foi devolvida, ou seja, pedi o dinheiro e a máquina.