Lamina não corta
Respondida
Santarém - PA
29/05/2024 às 10:56
ID: 189748567
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescomprei uma Lâmina de Corte Profundo Silhouette, porém a mesma não está cortando adequadamente. de acordo com a fabricante ela deveria cortar papel superior a 250g, no entanto não faz o corte completo.
O fabricante diz: Corte materiais de até 2mm de espessura com a Lâmina de Corte Profundo Silhouette. Ela possui 2mm de extensão para cortar materiais mais grossos que a lâmina de corte convencional. Com essa Lâmina de Corte você pode cortar materiais como EVA (de até 1.5mm de espessura), feltro, papéis de gramatura superior a 250g, entre outros.
Visto que um papel de 240g deveria ser cortado facilmente, o que não ocorreu.
entrei em contato com suporte para solução, responderam até que rápido, ficou me pedido vídeo usando a lamina, fiz o vídeo enviei e pediu outro vídeo com produtos originais da marca, respondi novamente, e até o momento não tive mais retorno.
Fácil deixar as pessoas no prejuízo, lamentável comprar algo que não é barato e não funcionar, solicitar troca ou reembolso e deixarem de lado. queria tentar resolver por meio de conversa direto com suporte mas pelo visto precisarei recorrer ao PROCON.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 17:30
Olá, boa tarde
Agradecemos por ter compartilhado seu relato conosco e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado na ocasião, especialmente pela demora nos retornos durante o atendimento.
Considerando o tempo decorrido desde a abertura da solicitação e a ausência de novas interações recentes relacionadas ao caso, informamos que o atendimento foi encerrado.
Ainda assim, reforçamos que permanecemos à disposição caso necessite de suporte futuro ou queira retomar o contato para qualquer nova análise. Será um prazer atendê-lo(a) novamente sempre que precisar.