"TERÁ QUE ARCAR COM OS CUSTOS DO FRETE VISTO QUE COMPROU ERRADO"

Nós da Scrap Brasil sempre prezamos pela transparência e o melhor atendimento aos nossos clientes.

Citando que os fatos não são da forma como colocada, mas que o Consumidor entrou em contato com a empresa perguntado sobre a possibilidade da troca do produto quando, imediatamente, foi perguntado sobre o eventual problema do produto, quando informou que havia feito a compra do refil errado.
Na sequencia foi informado que para a troca poderia encaminhar o produto por correio, quando questionou se poderia retirar no local. Nesta oportunidade foi-lhe explicado que a empresa não possui loja física, mas que o produto estaria disponível das 8h às 16h e 30 min, conforme horário do estoque. E que, segundo o Cliente seria impossível para ele. Mesmo assim, a empresa tentou contato com o cliente para tentar viabilizar a troca física do produto, mas sem sucesso, pois ele se assenhorou de uma razão inexistente e quis impor uma condição não imposta por lei.
Que ante a resistência injustificada e o corte na comunicação, tomamos ciência do pedido com a reclamação. Não respondida por erro de acesso no sistema do Procon e não nosso.

PORÉM, a empresa NÃO agiu com descaso e tampouco fora das regras do CDC.

O Consumidor impediu o diálogo e a possibilidade de eventual solução ao caso. Sua postura denota seu perfil difícil e alimenta o impasse, mesmo a empresa tendo se esforçado para atendê-lo.

Por fim, importa registrar que NÃO estamos diante de caso de arrependimento, mas erro de compra. Não se arrependeu da compra, mas quer usar o instituto para valer-se de direito que não lhe socorre.
Caso quisesse o diálogo, a empresa sempre esteve a disposição para viabilizar uma solução de consenso ao caso, mas o Consumidor tem que, minimente, se dispor a falar com a empresa.

Seguimos á disposição para resolvermos da melhor forma possível.

As imagens com o erro do Sistema na ocasião, estão disponíveis no link abaixo.

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Na troca de mensagens pelo canal do whatsapp:

1.Foi informado que Preciso que nos envie o produto pelo Correio e efetua uma nova compra no Site, utilizando um cupom de desconto., logo em seguida manifestei a intenção de ir pessoalmente e já realizar a troca, como exposto na minha reclamação;

2.No seguimento da conversa foi informado que é possível retirar aqui porém não temos loja física, então a troca deverá ser feita pelo Site utilizando a modalidade retirar no local para que não haja cobrança de frete. reiterando a troca pelo site. Novamente me propus a ir pessoalmente e resolver sem ter que enviar o produto, a empresa recebe-lo e só após liberar o cupom para a nova compra, e a réplica aqui foi O procedimento seria esse. em resposta a minha segunda proposta em ir pessoalmente. Ou seja, NOVOS CONSUMIDORES, tirem suas conclusões;

3.De fato informei que Infelizmente não consigo ir nesses horários.. e não que seria impossível conforme incitado pois há outros meios de troca, como um familiar / amigo / portador, por exemplo;

4.Gostaria que fosse anexado também a cópia das tentativas de contato comigo, eu acharia interessante o envio para apreciação, conforme exposto por vocês. Fico no aguardo;

5.Também seria interessante que expusessem em que momento fui resistente e injustificado e em que momento houve corte na comunicação sendo que vocês informaram teremos que fazer via Correio mesmo e eu me manifestei informando ok vou checar no procon logo depois de a empresa dar o ultimato Infelizmente terá que arcar com os custos de frete visto que comprou errado. Eu, enquanto consumidor, entendo que sim ter comprado a lâmina errada se tornou um equívoco, ficando expressamente ÓBVIO um ARREPENDIMENTO pois deveria ter comprado a lâmina correta, vias de fato não ter expressado a palavra arrependimento subentende-se que uma vez que eu desejo realizar a troca é porquê houve de fato um arrependimento, do contrário não me manifestaria e não estaria tendo que dispor do meu tempo para essa troca de mensagens;

6.Exponham também em que dado momento mantive uma postura com perfil difícil. Sendo que em 20/12/******* eu de forma solicita entrei em contato novamente pelo whatsapp informando que o prazo de resposta por vocês havia expirado no dia anterior (19/12/*******) e também que Gostaria de saber se realmente não tem a intenção de resolver. Obrigado. Anexei o atendimento do PROCON à conversa além do Art. 49 do CDC com a devida fonte ressaltando que anexaria também essa última parte da conversa no portal do PROCON e a última mensagem que tenho da parte da empresa em resposta a este último contato solicito é Guilhermy, boa tarde, uma vez que há procedimento iniciado no Procom, o assunto não é mais da competência deste canal. Seguimos a disposição.;

Eu acredito que o responsável pela resposta desta reclamação sequer leu a íntegra da conversa que tive com a empresa através do whatsapp (printada nos anexos deste atendimento). Dado incontáveis desleixos e inconsistências expressadas. Não obstante, diz que tomou conhecimento do caso com este pedido de reclamação (aberto em 31/01/*******) mas que os anexos inseridos no google drive pela própria empresa datam de 22/12/******* enquanto há uma sinalização de ciência por parte da empresa no portal do PROCON em 27/12/*******.

Friso que, por favor, exponham todas as alegações mencionadas e feitas diretamente a minha pessoa quanto a tratativa deste caso. AGUARDO ANCIOSAMENTE!