Solicitei analise de crédito e sem avisar da aprovação me enviam produto, NF e boleto

A Cral se preocupou primeiro em conversar com a cliente e esclarecer os fatos e ás 10:48 de 24/01 mesmo dia da reclamação, antes de vir ao site responder rapidamente a reclamação colocada. A https://*******éria compradora recebeu uma ligação da Supervisão de Vendas para esclarecer que não houve falta de respeito da nossa empresa para com o laboratório e sim uma falha na comunicação com a consultora que foi devidamente orientada para que a situação não volte a acontecer e no mesmo dia por volta das 15 horas foi enviado a ela por e-mail as baixas do banco no e-mail indicado. Não recebi o retorno solicitado confirmando o recebimento, mas, sei que recebeu porque nos respondeu o e-mail cobrando e avisei que estava no mesmo anexo que estávamos conversando. Importante ressaltar que foi enviado além dos boletos os comprovantes do envio automático em sistema das fases que seu processo passou, inclusive da informação que ela afirma não ter recebido sobre a provação de crédito, acontece que o laboratório nos passou pela compradora anterior Tatiane o contato do e-mail ******* e fizemos uma ligação para atualização do cadastro com a recepção do laboratório que confirmou que este e-mail esta ativo e os contatos da consultora com a compradora estava acontecendo no compras1@controle analíhttps://*******, mas, este ajuste já foi feito em nosso cadastro incluindo este novo e-mail para tratativas.
Reforçamos aqui que a Cral possui um serviço de atendimento ao cliente que poderia ter resolvido em pouco tempo a situação, mas a reclamação foi passada para nós pelo laboratório ás 16:48 de 23/01 via e-mail, pedimos um tempo para retorno e 24/01 pela manhã já estava aberta a reclamação sem aguardar nosso retorno, não nos dando nem 24 horas para avaliar e responder sobre a resolução do caso onde teríamos explicado que as entrega poderia acontecer novamente em menos de 24 horas por conta do contato ainda não ter sido concluído com nosso prestador de serviços de transporte, mas internamente a compra já foi cancelada assim que ela comunicou o não interesse em ficar com o material e nossa empresa paga a cada tentativa de entrega sem sucesso nos clientes, então por este motivo não haveria em nós interesse algum em enviar duas vezes o prestador ao laboratório para receber uma outra negativa no recebimento da carga.
De qualquer maneira nos desculpamos pelo incidente e nos colocamos á disposição em nossos canais de atendimento caso ainda haja necessidade de qualquer esclarecimento.
Atenciosamente
Serviço de atendimento ao cliente Cral