CRASA MOTOS

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Fortaleza - CE

21/11/2025 às 15:59

ID: 232503777

Boa Tarde!
Dia 19/11/2025, por volta das 17:30h, passei por uma situação complicada na minha XMax300 2026 com apenas 360 km de uso, ao parar no posto de combustível para abastecer verifiquei que a moto estava com um vazamento de líquido verde no centro da moto e ao vazar, o líquido caia em em cima do escapamento fazendo uma fumaça de vapor.
Suspeitei logo que seria o líquido de arrefecimento, desliguei a moto, desloquei a mesma para um local seguro do posto de combustível e liguei para a Concessionária Yamaha Crasa, onde sempre compro minhas motos desde 2016. Fui orientado pelo pós venda (*****), para não andar com a moto; o mesmo pediu para eu acionar o reboque do meu seguro, e que poderia enviar o moto para Concessionária pelo reboque, que a concessionária iria receber a moto, mesmo passando do horário comercial.
Um atendimento top pelo o Funcionário da Yamaha Crasa Motos,
A moto foi enviada pela Porto Seguros e recebida na Concessionária sem problemas, no dia 21/11/2025 séria aberta uma Ordem de Serviço para verificar o problema do Vazamento do Líquido de Arrefecimento.
No dia 21/11 fui direto para Concessionária para acompanhar o ocorrido, e como havia relatado, foi constatado que o mangote do líquido de arrefecimento estava folgado, provavelmente na linha de montagem da fábrica, o mesmo não teria sido colocado e apertado corretamente com a abraçadeira.

Agora vem o maior absurdo.
Para eu acionar a garantia, teria que deixar a moto por 5 dias úteis para a fábrica autorizar. Achei um absurdo enorme. Seria apenas colocar o magote no local corretamente, fazer o aperto com a abraçadeira e completar o líquido de arrefecimento, deixar a moto funcionando pra ver se estava tudo nos conformes e liberar, isso seria uma atitude mais coerente.
Porém pedi para falar com o gerente da oficina (*****) para verificar e avaliar a situação, porém o mesmo nem foi ver a moto na oficina e mandou o recado pela a atendente (*****) que o procedimento seria eu esperar 5 dias úteis até a fábrica autorizar.
A Concessionária Crasa Yamaha tem uma excelente equipe funcionários, pois sou cliente dessa Concessionária desde 2016, já comprei desde de então 05 Scooter (01 NMax e 04 XMax), e sempre fiz todas as Revisões fielmente na Crasa Yamaha. Mas o que estraga a concessionária foi a contratação do Atual do gerente da Oficina (*****), sinceramente uma pessoa que nem olha para sua cara, não comprimenta ninguém, totalmente anti-social e não é maleável para ajudar aos clientes. Faço parte de grupos de motos, e por conta dessa conduta dele, muitos nem pisam mais na Crasa Yamaha. Ele nem sequer teve a hombridade de vir conversar comigo, mandou apenas o recado e pronto. Um tratamento grosso e fora dos padrões, que eu acredito que a Yamaha não faria.

Ao relatar minha indignação com o gerente da oficina (*****), fui conversar com o gerente de vendas (*****), uma pessoa excelente no tratamento com os clientes, e comentei com ele que a Crasa tem excelentes funcionários, mas o tratamento do gerente da oficina ***** é péssimo. Desabafando com o *****, disse que se depender de mim, nunca mais faço uma revisão na Crasa, por causa desse gerente grosso e anti-social que nem mesmo veio falar comigo e nem foi olhar a moto. O *****, vendo a minha indignação e insatisfação com o gerente da oficina ***** da Crasa, se prontificou em resolver minha situação, ele comprou o líquido de arrefecimento, o mecânico fez todos os ajustes e testes necessários e liberou a moto que teve esse defeito simples e foi resolvido.
Nem estou reclamando que tive que acionar meu seguro e pegar três uber para resolver meus problemas particulares .


Crasa Yamaha nota 100 para os:
- Mecânicos (*****, *****, *****);
- Atendente (*****);
- Pós Venda (*****);
- Montador (*****);
- Vendedor de Peças (*****);
- Gerente de Vendas (*****);
- Lavagem de moto (*****).


NOTA ZERO PARA O GERENTE DA OFICINA *****.



Deixo aqui a minha sugestão:
esperar 5 dias úteis para um reparo de garantia de um item simples e crítico em uma moto zero quilômetro não é um procedimento padrão ou correto, especialmente porque o problema impede o uso seguro do veículo.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro:
Vício do Produto: O vazamento do líquido de arrefecimento em uma moto com apenas 370 km de uso é claramente um vício (defeito) de fabricação, e não de mau uso.
Reparo Imediato/Essencialidade: No entanto, o problema relatado (mangote folgado e vazamento de líquido de arrefecimento) é crítico e pode causar danos graves ao motor se a moto for utilizada,
Por se tratar de um bem essencial (transporte) e o defeito comprometer seu uso e segurança, muitos entendem que o reparo deveria ser feito de forma imediata.
A espera de 5 dias úteis parece ser um procedimento interno da concessionária para aprovação burocrática da garantia pela fábrica, o que não deve se sobrepor ao direito do consumidor de ter o problema resolvido de forma ágil, dado o risco envolvido.
O que você deve fazer:
Registro Formal: Certifique-se de que a concessionária registrou formalmente a entrada da moto para o reparo em garantia, com a data de hoje.
Exija uma Ordem de Serviço: Peça uma cópia da ordem de serviço (OS) onde conste a descrição exata do problema, a quilometragem e a data de entrada.
Argumente a Essencialidade/Risco: Converse com o gerente da concessionária e argumente que o veículo é um bem essencial e que o reparo é simples (apertar a abraçadeira e completar o líquido), não justificando a espera burocrática, especialmente pelo risco de danos maiores ao motor.
Entre em Contato com o SAC Yamaha: Se a concessionária mantiver o prazo, ligue imediatamente para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Yamaha do Brasil. Relate o ocorrido, o prazo exigido e a urgência do reparo. Anote o número de protocolo.
Reclamação Formal: Se ainda assim não resolverem, registre uma reclamação no site consumidor.gov.br e no Procon da sua cidade. Essas plataformas costumam agilizar a resposta das empresas.
Em resumo, o prazo de 5 dias úteis para iniciar um reparo simples e urgente é questionável. Você tem o direito de exigir agilidade na solução do problema.