Dificuldade de contato telefônico com a Crase Sigma e falta de resposta por e-mail

A dificuldade relatada ocorreu em razão de uma instabilidade técnica nos serviços de uma operadora de telefonia utilizada por alguns usuários que realizavam chamadas a partir de celulares. Em determinados momentos, essas chamadas não estavam sendo completadas para números fixos, incluindo nosso telefone principal.

Importante esclarecer que nossa empresa não é cliente dessa operadora, sendo a falha identificada na rede utilizada por parte dos usuários que tentavam realizar as ligações.

Assim que a situação foi identificada, foram abertas diversas solicitações técnicas junto à operadora envolvida, além de registros na ouvidoria e comunicações à agência reguladora de telecomunicações, para que o problema fosse devidamente analisado e solucionado.

Após essas tratativas técnicas, a instabilidade foi corrigida e o serviço normalizado.

Lamentamos profundamente o inconveniente experimentado pelos usuários que tiveram dificuldade de contato nesse período. Ainda que o problema não tenha sido originado em nossa rede, reconhecemos que o atendimento pode ter sido momentaneamente prejudicado.

Reforçamos que permanecemos à disposição também por meio de nossos demais canais de atendimento, como WhatsApp, e-mail e atendimento presencial.

Atenciosamente,
Crase Sigma