Dificuldade no cancelamento do plano e emissão de boleto para encerramento do contrato
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
18/02/2026 às 05:32
ID: 240936489
Em 31/1/26 pedi o cancelamento do meu plano ativo á 5 anos, por motivo de mudança de endereço, em 5/2/26 depois de insistirem para a continuidade na prestação do serviço, responderam e ficaram de me enviar um boleto referente a 21 dias de uso para o encerramento, em 10/2/26 depois de cobra-los, visto esta data ser o vencimento mensal do plano que tinha, enviaram um boleto no valor de R$ 69,93 que só dava erro na hora de pagar dizendo que o código não estava disponível para pagamento, ficaram de verificar com o banco e até hoje 18/2/26 não obtive retorno, não sei como proceder, nem como finalizar meu contrato. O modem estava disponível na portaria do endereço de instalação pra ser retirado desde o inicio da minha solicitação, ainda serei responsabilizada caso algum problema acontecer com o mesmo? Péssimo atendimento e resolutividade.