Cravo & Canela

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

30/09/2025 às 16:03

ID: 227693483

Prezados,

Venho, por meio deste, reforçar minha solicitação de reembolso referente à compra realizada no site Cravo e Canela, cujo pagamento foi processado pela Vindi.
Data da compra: 21/09/2025 / Forma de pagamento: Pix / Valor: R$ 407,17
Status da compra: Cancelada automaticamente por "falta de pagamento"
Comprovantes enviados: Extrato bancário e comprovantes dos dois Pix realizados
Nova compra realizada: Em 22/09/2025, também via Pix, com sucesso

Apesar do valor ter sido devidamente debitado da minha conta, com comprovante de pagamento emitido e enviado à loja, o sistema não reconheceu o pagamento, resultando no cancelamento automático do pedido original. A loja Cravo e Canela já informou que solicitou prioridade à Vindi para tratar da situação, mas até o momento não houve resolução nem estorno do valor pago.

Solicito, com urgência, o estorno do valor ou o crédito em conta, tendo em vista que:

O erro partiu da integração entre loja e processadora de pagamento
Já houve envio de todas as evidências por parte do consumidor
Trata-se de uma cobrança indevida, conforme artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor

Aguardo retorno !!!