Crawford Brasil Reguladora de Sinistros

Reclamar dessa empresa

Guarujá - SP

28/06/2026 às 10:59

ID: 252542439

No período de 2 a 5 de abril de 2026, realizei a locação do meu apartamento no Guarujá/SP pela plataforma Airbnb (Reserva: *****) para a hóspede *****. No último dia de estadia, ao realizar uma manobra com uma caminhonete de grande porte na garagem, a hóspede colidiu contra a mureta/jardineira da vaga, causando danos estruturais de alvenaria e pintura.

Prontamente, ela se comprometeu a arcar com os reparos. Contudo, após o envio do menor orçamento obtido (R$ 900,00), a hóspede mudou de postura de forma intransigente, alegando que o valor era abusivo e que "o serviço não gastaria nem metade de um saco de cimento". Para demonstrar boa-fé, busquei outros orçamentos na região, os quais foram ainda mais elevados (um de R$ 1.250,00 e outro de engenharia civil de R$ 1.950,00), confirmando que o valor de R$ 900,00 (já executado e consertado conforme a ***** emitida) era de fato o mais baixo e justo.

Diante da recusa da hóspede, acionei o programa de proteção ao anfitrião do Airbnb (AirCover). O processo de sinistro de Responsabilidade Civil foi aberto pelo meu co-anfitrião, Luiz Carlos, em 24 de abril de 2026 (Pedido ***** / Reclamação *****). Todos os documentos, fotos e orçamentos foram encaminhados imediatamente na mesma data.

Em 27 de abril de 2026, a especialista da equipe AirCover (*****) informou que o caso seria gerido pela seguradora terceirizada Crawford Brasil, sob a responsabilidade do regulador ***** (e-mail: *****). No dia 8 de maio, o regulador solicitou informações adicionais que foram prontamente respondidas. No dia 30 de maio, cobramos um parecer da Crawford, sem qualquer retorno. Em 13 de junho, a própria atendente *****, do Airbnb, enviou e-mail pedindo desculpas pela demora excessiva da seguradora parceira.

Desde então, o Airbnb iniciou uma clara conduta de tentar nos vencer pelo cansaço. Diversos chamados abertos para cobrar uma solução são encerrados de forma automática em questão de minutos pela plataforma (como ocorreu em 22 de junho, encerrado em 31 minutos, e em 25 de junho, encerrado em 14 minutos). Para piorar, em contato no dia 28 de junho de 2026, o atendente ***** alegou que o primeiro pedido de reembolso constava como "abandonado" e que o segundo continuava "em progresso", contradizendo as notificações de encerramento do próprio sistema e alegando falsamente que não houve resposta de nossa parte.

Estamos há mais de dois meses aguardando o reembolso de um dano evidente, amplamente comprovado por fotos, notas fiscais e orçamentos dentro do programa de proteção que o Airbnb vende como "garantido" aos seus anfitriões. Exijo o reembolso imediato do valor de R$ 900,00 correspondente ao conserto da mureta danificada pela hóspede, sob pena de judicialização da questão perante o Juizado Especial Cível pelos danos materiais e morais decorrentes do descaso de ambas as empresas.