Airbnb: Morosidade e Falta de Pagamento de Indenização pela Zurich Após Sinistro
Resolvido
São Paulo - SP
04/05/2026 às 21:28
ID: 247704751
Em uma estadia locada pela Airbnb no imóvel em *****, sofri perda de produtos. Foi aberta reclamação junto a mesma, na qual em ***** fui direcionada a empresa CrawFord Basil, com atendimento pela Sra Paola Rosa, informando que a empresa se trata da reguladora de sinistros da empresa Airbnb, e prosseguira com a apuração do meu direito de indenização. Até que só em ***** foi apurado meu direito de indenização. Foi enviado mais documentos para recebimento da indenização, onde até hoje ***** não consigo receber minha indenização. Indenização essa a ser realizada pela empresa ZURICH, com solicitação e envio de dados bancários de 2 contas (***** e *****), porém eles informaram sem sucesso. Ou seja estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui], prejudicada, feita de besta e com a certeza de que estão brincando com coisa séria. Ambas contas estão em funcionamento normal, só a ZURICH sempre na data final prevista, informa conta inconsistente.
Aguardarei até final do expediente bancário de terça-feira *****, quarta data prometida do pagamento, caso contrário irei acionar a AIRBNB, CRAWFORD BRASIL E ZURICH, por todo esse constrangimento e morosidade na resolução, desde *****(5 meses).Absurdo.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 09:40
Feito contato com a Sra. Vivian ciente que enviamos uma notificação para seguradora reiterando os dados bancários para pagamento. Pedimos desculpas pelo ocorrido e estamos a disposição em nossos canais das 08h as 17h.
Atenciosamente Crawford.
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 12:07
Enviei no e-mail da Paola Rosa, os comprovantes de transferência das contas bancárias fornecidas, de estarem em funcionamento normal para recebimento de transferências e PIX normal.
A inconsistência deve está no saldo da conta da seguradora.
Réplica da empresa
05/05/2026 às 17:06
Olá Vivian, recebemos e enviamos para seguradora. Vamos aguardar o prazo solicitado por eles. Lembrando que ficamos a disposição nos nossos números internos. Caso tenha qualquer dúvida ou mesmo insatisfação.
Atenciosamente Crawford
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 10:51
Sem data de previsão para realização do seguro.
Réplica da empresa
11/05/2026 às 14:57
Boa tarde, Vivian.
Conforme conversamos quero pedir desculpa pelo tempo decorrido. Mas feliz por ter sido indenizada pela seguradora.
Ficamos a disposição,
Atenciosamente Crawford.
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 10:27
Foi resolvido, porém com imensa morosidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4