Crawford Brasil Reguladora de Sinistros

Reclamar dessa empresa

Piracicaba - SP

10/05/2026 às 10:06

ID: 248216721

SEGURO LOJA STONE - AKAD SEGUROS E CRAWFORD BRASIL NÃO FAÇAM VENDA ENGANOSA NÃO CUMPREM O QUE O VENDEDOR TE PROMETE
Em 2022 contratei o seguro da Stone, o banco da mesma maquininha com a qual trabalho no meu negócio. Segundo as informações passadas pelo vendedor na hora da contratação, os diferenciais deste seguro seriam: sem carência, sem fidelidade, sem franquia caso precise da indenização, não pagará nada a mais à seguradora, além de uma lista de benefícios que incluía cobertura por vendaval e também lucro cessante. Até aí, tudo ok. Em dezembro de 2025, no dia 12, houve um vendaval na minha cidade e acabou levando o telhado de uma parte do meu negócio. Já no dia seguinte entrei em contato com a Stone e me derivaram para abrir o sinistro com a AKAD SEGUROS. Tudo correu bem, porém, quem passou a me atender a partir desse momento foi a CRAWFORD BRASIL. Eles me enviaram por e-mail um link para carregar uma serie de documentos solicitados, os quais providenciei imediatamente. Após algumas trocas de mensagens e complementações de documentos, me enviam um mail avisando que foi aprovado o pagamento, o qual foi efetivado no dia *****. Porém, aqui começam os problemas. Em primeiro lugar, houve um desconto de R$ 500,00 no pagamento, segundo o descritivo, referente à franquia (aquela mesma franquia que não existiria e seria um dos grandes diferenciais, segundo o vendedor lá em 2022). No dia ***** já tinha solicitado informações sobre como proceder para obter ressarcimento por Lucro Cessante pois o meu negócio ficou 3 semanas fechado para reparação do telhado. No dia ***** recebo um e-mail solicitando a documentação necessária para dar andamento ao pedido de Lucro Cessante, documentos que enviei já no dia seguinte (*****). No dia ***** voltei a solicitar informações sobre o andamento do pedido sobre Lucro Cessante, sem respostas, entrei em contato novamente no dia ***** e, no dia ***** recebo um e-mail no qual estou em cópia e a Analista de atendimento Jr. ***** solicita à Equipe Crawford verificar o status do processo. Infelizmente este foi o último contato que recebi, voltei a solicitar informações (sempre respondendo o mesmo e-mail) no dia ***** e até hoje ***** não tive mais nenhuma resposta. No dia ***** realizei uma reclamação na ouvidoria da Stone, descrevendo toda esta situação, más, infelizmente tampouco obtive respostas até o dia de hoje *****.
OBVIAMENTE CANCELAREI ESTE SEGURO, porém continuarei usando todos os meios para receber o que de fato me corresponde, pois até o dia de hoje estou pagando o seguro que vem descontado da minha conta todos os meses. A STONE S.A., A AKAD SEGUROS E A CRAWFORD BRASIL ESTÃO ME FAZENDO DE PALHAÇO RECLAMANDO O QUE ME CORRESPONDE.
NÃO ENTREM NA CONVERSA DELES, NÃO ADQUIRAM ESTE SEGURO