Demora excessiva e falta de atendimento da seguradora Crawford após acionar seguro via Booking.com
Resolvido
Três Marias - MG
11/02/2026 às 11:15
ID: 240430357
Tenho o seguro da Crawford atraves da booking.com, e precisei acionar, devido um acidente com um hospede que escorregou. Ja se passaram 3 meses, e dizem que a unica coisa que posso fazer é aguardar, sendo que o prazo limite era 3 meses.
O hospede esta me [Editado pelo Reclame Aqui] processar, e eu nao consigo sequer ser atendido pela seguradora, liguei inumeras vezes, mandei email, entrei no chat, de nada adianta.
O sinistro de numero *****.
Simplesmente de nada serve ter esse seguro, inutil!
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 09:00
Bom dia, Sr. Celio.
Conforme conversamos da nossa parte processo foi finalizado, entendemos que o processo levou um tempo para finalização devido a documentação entre outros.
Agora só aguardar liberação da seguradora efetuar o pagamento.
Atenciosamente Crawford
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 14:50
Até o presente momento, ainda não recebemos a indenização.
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 09:46
Depois de cerca de 7 a 8 meses de abertura do sinistro, resolveram!
Senti que faltava força de vontade para resolver o caso de algumas pessoas que me atenderam. Deram mais atenção, após reclamar aqui, e outras pessoas da empresa entrarem para realmente me ajudar a cobrar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
02/04/2026 às 17:30
Sr. Celio. Ficamos felizes que tudo tenha se resolvido ainda que não na velocidade que o senhor desejava. Da nossa parte nos colocamos a disposição. E continuamos trabalhando para melhorar a prestação de serviço.
Atenciosamente Crawford.