Demora na análise de sinistro de estadia em Airbnb e falta de retorno após envio de documentação
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/04/2026 às 18:01
ID: 246894415
Enviei toda a documentação solicitada sobre um sinistro durante estadia em Airbnb em janeiro. Disseram que a documentação iria para avaliação e, desde então, não respondem mais emails nem dão retorno.
Gostaria de saber qual o prazo para a análise e quando vão dar retorno, visto que já são 3 meses aguardando e sequer dão um posicionamento.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 15:06
Prezada Sra. Paula. Pedimos sinceras desculpas pela demora em nossa resposta. Recebemos sua mensagem e entendemos sua necessidade. Estamos trabalhando para solucionar o processo o quanto antes sua solicitação já está sendo tratada com prioridade por nossa equipe. Agradecemos muito a sua paciência e compreensão. E estou a disposição conforme conversamos.
Atenciosamente Crawford.
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 13:40
Reenviei a documentação que solicitaram e, mais uma vez, não dão resposta sonre o processo por semanas.
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 13:40
Reenviei a documentação que solicitaram e, mais uma vez, não dão resposta sobre o processo por semanas.
Réplica da empresa
19/05/2026 às 11:58
Prezada Sra. Paula, estimo encontrá-la bem.
Sua indenização foi autorizada pela segurado. Na data de hoje encaminharemos por e-mail as instruções. Conforme falamos pelo WhatsApp.
Fico á disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente Crawford.
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 12:30
Ainda demoraram alguns dias e tive que insistir para darem retorno, mas o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
17/06/2026 às 16:11
Prezada Sra. Paula, é sempre um prazer atendê-la! Em nome de toda a equipe, agradecemos pela parceria e confiança. Obrigado!
Atenciosamente Crawford.