Crawford Brasil Reguladora de Sinistros

Reclamar dessa empresa

Pouso Alegre - MG

18/08/2026 às 11:04

ID: 256748173

No dia 20 de janeiro de 2026, sofri um grave acidente durante uma estadia reservada por meio da plataforma Airbnb, em um imóvel localizado em Salvador/BA.
Enquanto tomava banho, o box de vidro do banheiro explodiu, causando um profundo corte em meu braço direito (que necessitou de 16 pontos), além de outros ferimentos. O acidente resultou em despesas médicas, afastamento do trabalho por vários meses, danos físicos permanentes e um enorme impacto emocional.
Desde então, colaboro integralmente com o processo de regulação do sinistro conduzido pela Crawford Brasil, encaminhando toda a documentação solicitada, incluindo relatórios médicos, fotografias, notas fiscais, comprovantes de despesas, laudos e todos os demais documentos necessários para a análise do caso.
Infelizmente, apesar de toda a minha colaboração, o processo simplesmente deixou de evoluir.
Após inúmeras tentativas de contato, o próprio AirCover (Airbnb) informou, por escrito, que precisou escalar meu caso para sua equipe de gerenciamento porque os ajustadores responsáveis pelo processo, Higor Rocha e Nestor Cunha, não vinham respondendo às solicitações de atualização, nem mesmo às tentativas de contato realizadas pela própria equipe do AirCover.
Mesmo após essas escaladas internas, continuo sem receber qualquer posicionamento concreto da Crawford Brasil.
Hoje, mais de sete meses após o acidente, continuo sem saber:
Em que fase está a análise do meu sinistro;
Se existe alguma pendência documental;
Qual o prazo previsto para conclusão da análise;
Ou quando terei uma resposta definitiva sobre o meu caso.
O que mais me preocupa não é apenas a demora, mas a completa ausência de comunicação.
O acidente deixou uma cicatriz permanente em meu braço, que carrego diariamente. Constantemente sou questionado sobre sua origem e, a cada vez que preciso responder, revivo um episódio extremamente traumático da minha vida. Além das sequelas físicas, todo esse processo tem causado um desgaste emocional significativo.
Sempre atuei com total boa-fé, respondi prontamente a todas as solicitações e tive absoluta paciência durante toda a tramitação do processo. Entretanto, acredito que já ultrapassamos qualquer prazo razoável para que um consumidor permaneça sem informações sobre um sinistro dessa natureza.
Faço questão de esclarecer que esta reclamação não tem como objetivo atribuir responsabilidade pessoal aos profissionais envolvidos, mas sim registrar a ausência de comunicação e a falta de evolução do processo, que permanece sem qualquer posicionamento concreto há vários meses.
Diante disso, solicito respeitosamente que a Crawford Brasil forneça:
Um posicionamento formal sobre o estágio atual da regulação do sinistro;
A confirmação de eventual pendência documental, caso exista;
A identificação das etapas restantes para conclusão da análise;
E, principalmente, um prazo objetivo para a conclusão do processo.
Após mais de sete meses de espera, acredito que esse seja o mínimo que qualquer consumidor espera de uma empresa responsável pela regulação de sinistros.
Espero sinceramente que esta manifestação permita, finalmente, que meu caso receba a atenção necessária e seja conduzido com a transparência, a comunicação e a eficiência que sempre esperei de uma empresa do porte da Crawford Brasil.
Antonio Moscoso