Demora na regulação de sinistro e falta de comunicação da Crawford Brasil após acidente em locação pelo Airbnb
Em réplica
Palhoça - SC
12/02/2026 às 08:37
ID: 240522421
Fui contatado pelo Sr ***** em 18/11/2025 se descrevendo como representante da Crawford Brasil Reguladora de Sinistros para regular um sinistro ocorrido em 08/2025 numa locação pelo Airbnb que resultou num acidente com fratura de costela e punho.
Depois de algumas msgs trocadas solicitando informações por eles, as quais já havia enviado inúmeras vezes para o Airbnb com fotos, vídeos e textos. Segundo o último email enviado em 06/01/2026 pelo Sr *****, se entitulando como coordenador da área, informou estarem em busca das informações junto ao Airbnb. Ora, isso já deveria ter sido feito no primeiro momento com o Airbnb e se tivessem cumprido o prazo determinado pela SUSEP que é de até 30 dias após o envio de documentação, a indenização teria sido paga em 18/12/2025. Vale lembrar que o evento ocorreu em 08/2025, creio que não preciso dizer mais nada com relação a todo processo desde o Airbnb até a Crawford.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 17:22
Sr. Marcelo, boa tarde. Esperamos que esteja bem. Lamentamos e pedimos desculpas por qualquer inconveniente ou transtorno. Estamos trabalhando para melhorar sempre o nosso atendimento com os segurados. Nesse momento quanto a indenização foi feita pela seguradora.
Nos colocamos a disposição.
Atenciosamente Crawford
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 19:33
a indenização foi feita pra quem?
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 19:42
NÃO RECEBI NEMHUMA INDENIZAÇÃO, ESTOU AGUARDANDO ATÉ HOJE
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 17:46
Quase 1 ano e nada de indenização, pior empresa de regulação que já vi.
Sem processo, péssimo atendimento, enviei vários emails sem resposta...lamentável o AIrBnb ter um prestador dessa qualidade, quer dizer sem qualidade