Negativa Injusta de Sinistro pela ***** Apesar de Provas e Reconhecimento do Erro
Respondida
Campinas - SP
06/05/2026 às 08:58
ID: 247846701
Negativa injusta de sinistro mesmo com provas, documentos e reconhecimento do erro pelos hóspedes
Venho através desta reclamação demonstrar minha total insatisfação com a condução do meu sinistro pela *****.
Desde dezembro venho encaminhando dezenas de documentos, fotos, orçamentos, comprovantes, conversas, registros do ocorrido e todas as evidências solicitadas pela empresa referente ao vazamento ocorrido em meu apartamento, que inclusive afetou unidades vizinhas do condomínio.
O mais absurdo é que os próprios hóspedes envolvidos assumiram o erro relacionado ao ocorrido, existindo provas e registros dessa admissão. Ainda assim, mesmo após meses de desgaste emocional, burocracia excessiva e inúmeros envios de documentação, meu caso permanece sem solução e sem qualquer pagamento dos prejuízos causados.
O vazamento gerou danos significativos no imóvel, incluindo comprometimento de pisos, rodapés, pintura, marcenaria e demais estruturas atingidas pela água, além dos transtornos causados aos apartamentos vizinhos. Mesmo diante da gravidade da situação e da vasta documentação apresentada, a ***** apenas prolonga o processo, solicita repetidamente documentos já enviados e não apresenta uma solução efetiva.
Me sinto completamente desamparada. Estou há meses arcando com prejuízos financeiros, danos ao imóvel, desgaste psicológico e impacto na minha atividade profissional, enquanto a seguradora e a empresa responsável pela regulação do sinistro demonstram falta de sensibilidade, transparência e agilidade.
É inadmissível que um consumidor permaneça tanto tempo aguardando uma resolução, especialmente em um caso onde há evidências claras do ocorrido e colaboração integral da minha parte desde o primeiro momento.
Solicito:
Revisão imediata da negativa do sinistro;
Posicionamento claro e definitivo sobre o caso;
Indenização pelos danos materiais causados;
Mais transparência e respeito no tratamento ao consumidor.
Espero sinceramente que a ***** reveja essa situação com a seriedade que o caso exige, pois até o momento o sentimento é de total abandono e descaso.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 08:21
Prezada Sra. Ingrid,
Esperamos que esteja bem.
Identificamos uma queixa decorrente do evento em questão.
Efetuamos a revisão do caso.
Na documentação apresentada, temos uma cópia de uma conversa em que o hóspede solicita, durante a estadia, a checagem da torneira do bidê, o que não foi atendido.
Dessa forma, havia um defeito preexistente na peça que gerou o acidente - Dano Esperado ou Previsível.
A situação acima implica na exclusão abaixo da apólice do Airbnb:
3. RISCOS EXCLUÍDOS
Este contrato de seguro não cobre reclamações por danos direta ou indiretamente decorrentes de:
3.1 Exclusões Aplicáveis à Cobertura A somente
3.1.1 Dano Esperado ou Intencional
Lesão Corporal ou Dano Material que seja previsível ou mesmo pretendida pelo Segurado. Esta exclusão não se aplica à Lesão Corporal resultante de esforços razoavelmente necessários para a proteção de pessoas ou propriedades.
Portanto, temos um evento não amparado pelo seguro.
Infelizmente não temos como atender essa reclamação.
Ficamos à disposição.