urgente,cobrança de posicionamento
Em réplica
Santos - SP
02/08/2026 às 19:33
ID: 255440803
Prezada equipe da Crawford Brasil,
Escrevo para formalizar a cobrança de um posicionamento urgente a respeito do sinistro ocorrido no dia 13/07/2026, envolvendo o veículo de minha propriedade e o anfitrião da pousada reservada por meio da plataforma Airbnb.
Conforme solicitado por esta reguladora em contato anterior, enviei toda a documentação necessária, via e mail, incluindo o Boletim de Ocorrência (B.O.), fotos comprobatórias do acidente e os orçamentos conforme solicitado. Até o presente momento, não recebi nenhum retorno, protocolo de andamento ou previsão de pagamento da indenização.
O silêncio e a morosidade na regulação deste caso configuram falha na prestação de serviço. Solicito que formalizem o status da análise do sinistro e o prazo final para o ressarcimento do prejuízo em meu veículo em até 48 horas.
Caso contrário, adotarei as medidas judiciais cabíveis via Juizado Especial Cível (JEC) contra a seguradora, Crawford e o Airbnb, além de denúncia formal junto à SUSEP (Superintendência de Seguros Privados).
No aguardo de um retorno imediato.
Atenciosamente,
*****
Segue número da reserva *****
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Resposta da empresa
08/08/2026 às 20:44
Prezado Anilo Oliveira. Estimo encontrá-lo bem.
Esse processo esta em tratativa com com Gestor da área, conforme e-mail enviado.
Essa realmente não é a experiência que gostaríamos, pedimos sinceras desculpas.
Nos colocamos totalmente a disposição para solucionar o quanto antes o processo.
Deixamos nossos telefones no e-mail para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente Crawford.
Réplica do consumidor
09/08/2026 às 08:58
Prezada equipe da Crawford Brasil,Agradeço o retorno e o pedido de desculpas.
Diante da informação de que o processo já está com o Gestor da área e na fase final para entrega à seguradora do Airbnb, solicito a gentileza de me informarem o prazo exato para a emissão da autorização do conserto ou para o direcionamento à oficina.Como o veículo permanece danificado desde o evento e as provas (incluindo o Boletim de Ocorrência) já foram validadas, necessito dessa definição o quanto antes para programar os reparos.
Fico no aguardo do posicionamento do Gestor com a resolução final.
Atenciosamente,Anilo Oliveira"