Envio de produto errado e dificuldade no reembolso da compra de Memória RAM
Não respondida
Fortaleza - CE
23/01/2026 às 14:52
ID: 238625553
No dia 07.01.2026, realizei a compra de uma Memória RAM para Notebook 8GB DDR4 2666MHz na loja CRC LTDA via Shopee. Antes do envio, o vendedor entrou em contato informando que o produto estava esgotado e solicitou que eu cancelasse o pedido.
Ocorre que, logo em seguida, o sistema indicou que o produto havia sido enviado. Ao questionar o vendedor, fui informado de que "poderia ter sido enviado errado" e que eu deveria apenas recusar. No dia 14 de janeiro, recebi o pacote e, para minha surpresa, em vez da memória RAM, o vendedor enviou uma corda.
Esta conduta configura práticas abusivas e viola diversos direitos básicos previstos no Art. 6 do Código de Defesa do Consumidor, tais como:
Art. 6, III: Falta de informação adequada e clara sobre o produto e sua disponibilidade.
Art. 6, IV: Proteção contra publicidade enganosa e métodos comerciais desleais, visto que o anúncio permanecia ativo sem estoque real.
Art. 6, VI: Direito à efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais.
Além disso, o CRC afirmou via chat que realizaria o reembolso integral sem a necessidade de devolução do item enviado por erro (uma corda sem valor comercial). No entanto, ao abrir a solicitação, o sistema exige que eu me desloque até uma agência dos Correios para devolver um objeto que eu sequer solicitei.
Diante do exposto, exijo:
1) reembolso imediato e integral do valor pago (R$ 319,57 conforme sistema de reembolso);
2) dispensa da devolução física do objeto indevido (corda), conforme prometido pelo suporte da loja no chat, para evitar maiores transtornos e custos de deslocamento causados pelo erro exclusivo e excessivo da empresa;
3) O envio do produto, em suas duas unidades, "Memória RAM para Notebook 8GB DDR4 2666MHz" cada.
Atenciosamente,
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