Demora excessiva na emissão e entrega de carteirinha física, com falta de transparência no andamento do processo.
Em réplica
Guarulhos - SP
26/03/2026 às 10:07
ID: 244378057
Bom dia, estou abrindo uma reclamação em nome de ***** a respeito da emissão da carteirinha física.
Em 17/09/2025 foi solicitado o registro do pedido e pago as taxas, incluindo a taxa de R$46,00 referente a carteirinha física.
Em 01/10/2025 através da manifestação N ***** entrei em contato com o crc para saber sobre o andamento do pedido e recebi o retorno informando que a carteirinha estava em processo de confecção e que iriam confirmar o envio. Informaram também que o atraso seria para garantir a qualidade e a conformidade das carteirinhas emitidas.
Após essa data entrei em contato novamente em 10/12/2025 através da manifestação N ***** e novamente recebi a mesma resposta que a carteirinha estava em processo de confecção e que iriam confirmar o envio.
É uma vergonha demorar 6 meses para esse processo e o crc nem ao menos me dar alguma satisfação de prazo para entregar a carteira, para receber o valor é super rápido o boleto foi gerado pra eu pagar no mesmo momento em que solicitei o serviço, agora para cumprirem a parte de vocês o processo é demorado, não é feito de forma transparente e eu ainda tenho que ficar perdendo tempo para ir até vocês para conferir como está o andamento do processo. Péssimo suporte.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 18:51
Prezado Victor,
Compreendemos a insatisfação manifestada e lamentamos os transtornos causados pelo descumprimento dos prazos.
Esclarecemos que o CRCSP possui ingerência sobre o processo e tem adotado todas as providências cabíveis para a resolução do problema, atuando de forma diligente junto às áreas responsáveis para regularização no menor prazo possível.
Informamos, ainda, que o processo de confecção das carteiras é gerenciado pelo Conselho Federal de Contabilidade (CFC).
A Ouvidoria acompanhará o seu caso, assim como os demais, até a efetiva entrega das cédulas, mantendo-o informado sobre quaisquer atualizações.
Caso deseje, poderá registrar seu descontentamento junto à Ouvidoria do CFC, por meio do seguinte link: https://cfc.org.br/adm/ouvidoria/
Continuamos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria do CRCSP
Réplica do consumidor
03/04/2026 às 16:11
Prezados,
Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não resolve a situação.
Compreendo que a confecção da carteirinha envolva o CFC, no entanto, considerando que o processo foi iniciado junto ao sistema dos Conselhos de Contabilidade, entendo que deve haver um alinhamento entre as partes para fornecer uma solução efetiva ao profissional.
Até o momento, já se passaram mais de 6 meses desde a solicitação inicial, e continuo sem qualquer prazo definido para a entrega, recebendo apenas respostas genéricas de acompanhamento.
Informo ainda que já registrei reclamação junto à Ouvidoria do CFC, visando a devida apuração e resolução do caso.
Dessa forma, solicito objetivamente:
A informação de um prazo concreto para a entrega da carteirinha;
Um posicionamento claro sobre o estágio atual do processo.
Ressalto que a ausência de prazo e de informações claras demonstra falta de transparência no atendimento.
Aguardo um retorno com informações objetivas e resolutivas.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
17/04/2026 às 19:10
Prezado Victor,
Encaminhamos informações da sua carteira de identidade profissional por e-mail.
Atenciosamente,
Ouvidoria do CRCSP
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 16:55
Prezados,
Agradeço pelo retorno. Contudo, as informações encaminhadas por e-mail referentes aos dados da carteira profissional já são de meu conhecimento.
A reclamação realizada refere-se especificamente à não entrega da carteira física, cuja emissão foi devidamente paga há quase um ano, sem que até o momento eu tenha recebido o documento.
Dessa forma, solicito, por gentileza, um posicionamento objetivo quanto ao envio da carteira física, bem como um prazo concreto para sua entrega.
Atenciosamente