CRD Medicina Diagnóstica

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Goiânia - GO

10/07/2026 às 19:43

ID: 253621733

Realizei, na sexta-feira, dia 03/07/2026, um exame de ressonância magnética de corpo inteiro na CRD Medicina Diagnóstica, necessária para cumprimento do Protocolo de Toronto, ao qual sou submetida por acompanhamento de risco.
Durante o exame, não foi possível concluir a ressonância das mamas devido ao cansaço e à posição desconfortável, e o próprio técnico responsável me orientou a remarcar esse exame na recepção.
Ao me dirigir à recepção, fui informada pela secretária de que o pedido médico não continha solicitação de ressonância das mamas e que, portanto, eu não precisaria realizá-la informação que contradiz diretamente a orientação dada pelo técnico dentro da sala de exame, evidenciando falha de comunicação interna da clínica. Cabe destacar que, nesse exato momento, ainda confiando no atendimento recebido, cheguei a registrar uma avaliação positiva sobre o estabelecimento no Google, o que demonstra a boa-fé com que conduzi toda a relação com a clínica desde o início.
Foi informado, na ocasião, que o laudo ficaria disponível em dois dias úteis, com previsão para terça-feira, dia 07/07/2026. O prazo não foi cumprido. Desde então, tenho entrado em contato diariamente com a clínica para obter uma posição sobre o resultado, sem nunca receber uma resposta objetiva sendo sempre informada de que "o caso foi encaminhado ao setor responsável". Importante salientar que há um ruído de informação novamente: ao final do exame, fui informada de que ficaria pronto em dois dias úteis, no entanto, ao pegar o protocolo, constatei que o prazo estipulado seria de 1 dia útil. Ou seja, sendo um ou dois dias o prazo de entrega, eles estão em atraso comigo, mesmo cientes das minhas reiteradas formas de contato para ter acesso ao laudo.
Além disso, ao tentar contato telefônico, seja diretamente ou por transferência de ramal, não obtenho atendimento, permanecendo em espera por períodos de 20, 30 e até 40 minutos, ouvindo repetidamente a mesma música ao fundo, sem qualquer retorno.
No portal on-line da clínica, as imagens do exame já constam disponíveis, porém o laudo médico, que é o documento essencial para a continuidade do meu acompanhamento clínico, até o momento não foi disponibilizado.
Na última tentativa de contato, fui informada de que o laudo somente ficaria pronto na segunda-feira, dia 13. Diante da repetição de prazos não cumpridos e da falta de qualquer retorno concreto, solicitei o cancelamento da guia referente a esse exame, manifestando que buscaria realizá-lo em outra instituição. Até o presente momento, não obtive nenhuma resposta sobre esse pedido.
Ressalto que esse exame está diretamente relacionado ao Protocolo de Toronto, de forma que a expectativa pelo resultado já é, por si só, uma situação de tensão emocional. A somatória de erros, atrasos, informações contraditórias, descaso no atendimento telefônico e ausência total de retorno agravou significativamente meu quadro de ansiedade e angústia, comprometendo o acompanhamento adequado da minha saúde quadro que contrasta fortemente com a confiança que eu havia depositado no serviço a ponto de recomendá-lo publicamente.
Diante do exposto, solicito:

Posicionamento formal e imediato da empresa sobre o cancelamento da guia do exame de ressonância das mamas;
Esclarecimento sobre a divergência de informações entre o técnico e a recepção quanto à necessidade do exame;
Justificativa para o descumprimento reiterado dos prazos de entrega do laudo;
Manifestação sobre as falhas no atendimento telefônico da unidade.