Demora excessiva e desorganização no atendimento, apesar de o local funcionar 24 horas.

Prezada Rosangela Maria Silva,

Lamentamos sinceramente que sua experiência em nossa unidade não tenha correspondido às suas expectativas e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados.

Por sermos uma clínica com atendimento 24 horas, recebemos diariamente um grande volume de pacientes que nos procuram pela disponibilidade dos nossos serviços e pela confiança em nosso trabalho. Além dos atendimentos agendados, também atendemos pacientes em situações de urgência, muitos deles encaminhados por ambulâncias, que precisam de assistência imediata. Essas ocorrências podem impactar o fluxo de atendimento e, em alguns momentos, ocasionar um tempo de espera maior do que o previsto.

Sabemos que aguardar atendimento é uma situação desgastante. Por isso, buscamos constantemente revisar nossos processos e aperfeiçoar a organização e a comunicação com nossos pacientes, sempre com o compromisso de oferecer um atendimento seguro, eficiente e de qualidade.

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu relato é importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria e continuar aprimorando nossos serviços. Permanecemos à disposição e esperamos poder proporcionar uma experiência melhor em uma próxima oportunidade.

Atenciosamente,
Ouvidoria CRD.

Resolve nada escrever este texto e não melhorar o atendimento.