Demora excessiva e mau atendimento no CRD para realização de exame agendado pela Unimed
Respondida
São Luís de Montes Belos - GO
07/07/2026 às 23:48
ID: 253361545
Estou aqui no CRD desde as 21:00 h agora são exatamente 23:42 do dia 07/07/2026. Moro a 120 km da capital e precisei fazer um exame que só faz aqui em Goiânia.
Agendei pelo plano Unimed e eis os pontos que geraram minha insatisfação:
1- exame agendado para 21:20 apesar de serem 2 exames já fazem mais de 2 horas de atraso
2- pacientes que chegaram após a minha entrada para o mesmo exame já passaram na frente
3- ao questionar quanto tempo demoraria não souberam me dizer
4- faltando 3 pessoas para serem atendidas vieram me dizer "já vão te chamar" isso já tem 30 minutos.
Resumo, se pregam uma cultura de zelar por gente, por favor chequem situações como essa. Não sei se meu plano ou minha idade mas sei que se tem uma agenda realizada ela deve ser cumprida ou no mínimo justificada.
E sigo aguardando atendimento às 23:47 da noite.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:12
Prezada Fernanda Ferreira Rodrigues,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pedimos desculpas por todo o transtorno durante sua passagem pela nossa unidade.
Compreendemos o quanto essa situação foi desgastante, especialmente considerando o deslocamento. A longa espera, a falta de uma previsão clara e a percepção de que outros pacientes foram atendidos antes, sem que houvesse uma explicação adequada, certamente geraram insegurança e insatisfação.
Sabemos que não basta apenas informar que o paciente já será chamado. É fundamental oferecer orientações claras, transparência e atenção durante todo o período de espera.
Seu relato foi recebido com muita atenção e será direcionado à gestão responsável para análise dos pontos mencionados e das circunstâncias do atendimento. Manifestações como a sua são importantes para identificarmos falhas e buscarmos melhorias em nossos processos e na experiência dos nossos pacientes.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Atenciosamente,
Ouvidoria - CRD Medicina Diagnóstica