Demora excessiva no atendimento de RX

Prezada Glaucia Correia Ferreira,

Pedimos sinceras desculpas pela espera e pelo transtorno causado. Compreendemos que esse tempo de atendimento tenha gerado insatisfação.

Ao analisarmos o ocorrido, verificamos que o cadastro para realização do exame foi concluído às 2h12 e o paciente foi chamado para o exame às 3h25. Reconhecemos que esse intervalo foi superior ao esperado.

Por sermos uma clinica de imagem com atendimento 24 horas, prestamos assistência também a pacientes em situação de urgência e emergência, assim como foi o caso do paciente, o que pode ocasionar alterações na ordem de atendimento conforme a prioridade clínica. Ainda assim, entendemos que é fundamental manter os pacientes informados quando há atrasos.

Agradecemos pelo seu relato, que será compartilhado com a equipe responsável para aprimorarmos nossos processos e a comunicação durante o atendimento.

Atenciosamente,
Ouvidoria CRD.