Demora na entrega de laudo de exame de tomografia e descaso no atendimento

Prezado Wesley Vieira de Paula,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados.

Após análise do seu atendimento, verificamos em nosso sistema que não houve apresentação de pedido médico no momento da realização do exame. Dessa forma, não tivemos acesso à informação de que se tratava de uma solicitação em caráter de emergência.

O pedido médico é essencial para que nossa equipe possa realizar a correta classificação do exame e direcioná-lo ao fluxo de prioridade adequado, conforme a necessidade clínica apresentada.

Também identificamos que, no momento do atendimento na recepção, não houve a sinalização de que o exame possuía caráter emergencial. Dessa forma, o exame seguiu o fluxo padrão de liberação de laudos.

Ressaltamos que, para exames sem indicação de urgência/emergência, o prazo informado em nosso protocolo é de até 1 dia útil para disponibilização do laudo. Conforme verificamos, o resultado foi liberado dentro desse prazo estabelecido.

Ainda assim, entendemos a sua insatisfação, principalmente considerando a expectativa de um retorno mais rápido para continuidade do seu acompanhamento médico. Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e informamos que o setor responsável pela elaboração e liberação dos laudos já foi comunicado sobre o ocorrido, para avaliação e aprimoramento dos processos internos.

Agradecemos pelo seu relato, que contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Ouvidoria CRD.