Demora na Entrega de Laudos de Tomografia e Atendimento Descaso na CRD Medicina Diagnóstica
Respondida
São Paulo - SP
25/05/2026 às 18:36
ID: 249644795
Realizei duas tomografias (ATM e Face) na clínica CRD Medicina Diagnóstica no dia 19/05/2026, pelo convênio Ipasgo. O problema já começa no protocolo de retirada (n *****) que me entregaram presencialmente: ele simplesmente não possui nenhuma data de previsão para a entrega do laudo impressa.
Já se passaram quase uma semana e os laudos continuam retidos. As imagens dos exames já estão disponíveis no portal online, mas o laudo escrito não é liberado de forma alguma.
O atendimento via WhatsApp da clínica é um total descaso com o paciente. O assistente virtual informa que a previsão de entrega é para o "dia ." (isso mesmo, com a data em branco). Quando finalmente sou transferido para a fila de atendimento humano, eles encerram meu chamado de madrugada alegando "inatividade", sem me dar qualquer resposta.
Na sexta-feira à noite, fui presencialmente à clínica cobrar o resultado. A promessa foi de que me notificariam pelo telefone assim que o laudo saísse. Hoje já é segunda-feira, dia 25/05, e até agora não recebi nenhum retorno.
É um absurdo a dificuldade e a falta de transparência para acessar um documento que é meu por direito. A ausência de um prazo no documento oficial e o péssimo atendimento configuram falha na prestação do serviço. Exijo a liberação imediata dos meus laudos médicos.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 17:30
Prezado Matheus Santos,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente todo o transtorno causado durante o processo de liberação dos seus exames.
Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos o quanto a espera pelo laudo, somada à dificuldade de obter informações claras pelos nossos canais de atendimento, gera preocupação e desgaste, especialmente quando se trata de questões relacionadas à saúde. Esse não é o tipo de experiência que desejamos proporcionar aos nossos pacientes.
Pedimos desculpas pela falta de retorno adequado e pela condução do atendimento em nossos canais digitais. Sua manifestação é muito importante para que possamos identificar falhas e aprimorar continuamente nossos processos.
Informamos que sua reclamação será encaminhada aos gestores dos setores envolvidos para análise detalhada e tratativa interna, incluindo os processos de atendimento, comunicação e liberação de laudos.
Seguiremos acompanhando a situação com a devida atenção para que ela seja liberado o mais breve possível. Assim que o laudo for liberado, o senhor receberá uma mensagem em seu celular.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela oportunidade de tomar conhecimento do ocorrido.
Atenciosamente,
Ouvidoria CRD.