[Editado pelo Reclame Aqui]

Prezada Adriana Rezende,

Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e entendemos o quanto essa situação gera preocupação e desgaste, principalmente quando se trata da realização de um exame já autorizado.

No momento, nossos canais estão com uma demanda mais alta de atendimentos, o que pode ocasionar um tempo maior de resposta. Ainda assim, queremos reforçar que os pacientes estão sendo atendidos e que as solicitações seguem sendo acompanhadas pelas nossas equipes com atenção e responsabilidade.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante para que possamos identificar os pontos de melhoria e buscar um atendimento cada vez mais ágil e acolhedor. Seguimos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.

Caso necessite de suporte, a nossa Ouvidoria permanece à disposição pelo telefone (62) 999240618.

Atenciosamente,
Ouvidoria.