Péssimo atendimento e falta de re..e
Respondida
Goiânia - GO
02/02/2026 às 12:34
ID: 239512817
Péssima os atendentes extremamente mal educados, colocaram meu marido no lugar errado para fazer ressonância, jejum total, o exame foi agendado as 13h e era 15:45 não sabiam nem qual sala ele iria realizar o exame. Feito. Nopapel com o protocolo para pegar o exame, estava descrito que o mesmo estaria pronto em 1 dia útil, assim como informado pela menina que entregou o papel. Já se passaram vários dias, ligo e falam que vão subir o laudo, e nada e ainda por cima falam que a descrição no protocolo está errada. Extremamente sem responsabilidade com o paciente, e a falta de interesse em fazer um bom atendimento passa longe. Não indico.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 12:11
Prezada Ana Carolina Lemes,
Sentimos muito por toda a experiência relatada e pelos transtornos causados ao seu marido. Entendemos o quanto situações como essa são desgastantes. Pedimos sinceras desculpas por tudo o que foi vivenciado.
A experiência relatada não é, de forma alguma o que desejamos proporcionar aos nossos pacientes, e lamentamos profundamente que vocês tenham se sentido desrespeitados e mal atendidos.
Seu relato foi será às coordenações responsáveis para apuração detalhada do ocorrido. Estamos reforçando orientações com as equipes, ajustando fluxos internos e revisando a comunicação sobre prazos e protocolos, justamente para evitar que situações como essa se repitam e para garantir mais clareza, organização e cuidado no atendimento.
Agradecemos por nos relatar o ocorrido, pois manifestações como a sua nos ajudam a identificar pontos críticos e promover melhorias reais. Permanecemos à disposição para prestar os devidos esclarecimentos e acompanhar a resolução da sua demanda.
Atenciosamente,
Ouvidoria CRD.