PÉSSIMO LUGAR. DESORGANIZADOS.

Prezado Rafael Ferreira,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados.

Após análise do seu atendimento, verificamos que, na data em questão, todas as agendas para o exame solicitado já estavam preenchidas. Por esse motivo, sua solicitação foi avaliada como uma possibilidade de atendimento por encaixe.

Durante a conferência, foi identificado que o pedido médico apresentado necessitava de correção para que o exame pudesse ser realizado. Nossa equipe prestou as orientações necessárias quanto à necessidade de correção do pedido. No entanto, em razão do tempo necessário para essa regularização, não foi possível manter a disponibilidade do médico para a realização do encaixe naquele momento.

Diante dessa situação, o senhor foi orientado a realizar o agendamento do exame por meio do nosso canal de atendimento via WhatsApp, após a correção do pedido médico, para que o atendimento pudesse ocorrer de forma adequada.

Sua manifestação foi registrada e encaminhada às áreas responsáveis para análise dos fluxos de atendimento e da comunicação prestada, visando identificar oportunidades de melhoria e proporcionar uma experiência cada vez mais eficiente aos nossos pacientes.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos pelo seu relato. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Ouvidoria CRD.