Segunda reclamação descaso com paciente, atraso no laudo e ausência de atendimento
Resolvido
São José do Xingu - MT
22/07/2026 às 14:16
ID: 254567541
Esta é a segunda vez que preciso recorrer ao Reclame Aqui para tentar resolver um problema que deveria ter sido solucionado pela própria CRD Medicina Diagnóstica.
Realizei meu exame no dia 07/07/2026 e fui informada de que o laudo seria disponibilizado em até cinco dias. O prazo foi descumprido e, até o momento, continuo sem acesso ao resultado.
Meu caso exige urgência. Preciso desse laudo para dar continuidade ao tratamento médico e o atraso está comprometendo minha assistência à saúde.
Além disso, o atendimento da empresa é extremamente falho. Tenho tentado contato pelos canais de WhatsApp disponibilizados pela CRD. Encaminhei meus dados, documento de identificação, solicitação completa e recebi apenas a mensagem automática informando que um atendente daria continuidade ao atendimento. Isso nunca aconteceu.
Hoje, novamente, enviei mensagens e permaneci sem qualquer retorno. Estou anexando os prints que comprovam todas as tentativas de contato e a ausência de atendimento.
O mais preocupante é que esta reclamação ocorre pela segunda vez, demonstrando que a empresa não corrigiu os problemas já relatados anteriormente.
Solicito a liberação imediata do meu laudo, bem como uma explicação formal para o descumprimento do prazo informado. Caso o problema continue sem solução, levarei o caso aos órgãos competentes, pois é inadmissível que um paciente fique aguardando um exame essencial sem qualquer posicionamento da empresa.
Espero que a CRD trate este caso com a seriedade que a situação exige.
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Resposta da empresa
26/07/2026 às 10:52
Prezada Rosely Rodrigues De Bessa Marmet,
Antes de tudo, lamentamos sinceramente a experiência relatada e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Verificamos que, no dia 07/07/2026, foram realizados cinco exames de ressonância magnética. Todos os exames foram concluídos dentro do fluxo previsto, restando apenas o laudo da Volumetria Cerebral, que possui um processo de análise diferenciado.
Esse exame depende de um processamento especializado, que realiza a análise das imagens e gera um relatório técnico complementar. Esse relatório precisa ser anexado ao estudo para, então, passar pela conferência e validação médica antes da liberação do laudo. Durante esse fluxo, houve um desencontro na disponibilização desse relatório complementar para a etapa final de validação, o que ocasionou o atraso na liberação do laudo.
Informamos que o laudo da Volumetria Cerebral foi devidamente liberado em 22/07/2026.
Também lamentamos a falta de retorno pelos nossos canais de atendimento. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos pacientes, e o seu relato foi encaminhado às equipes responsáveis para revisão dos nossos processos, tanto de atendimento quanto de acompanhamento dos exames, a fim de evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Ouvidoria CRD.
Consideração final do consumidor
26/07/2026 às 13:06
Atendimento presencial nota 10 já o atendimento on-line precisa melhorar, nota 0
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5