DEMORA EM LIBERAR ART PÉSSIMO ATENDIMENTO

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Brasília - DF

04/04/2024 às 10:02

ID: 186037919

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Realizei o pagamento via pix de uma art que emiti dia 03/04/******* às 14:18, o atendente do CREADF disse por mensagem via whatsap que o pagamento via pix demoraria no máximo 02 horas para ser liberado e hoje dia 04/04/******* ainda não foi liberada.
Estou desde as 09:00 tentando falar com crea pelos vários números que eles tem e não atendem nenhum a saber:*******/*******/*******;*******;*******;*******;*******.
Liguei no n******* aguardei 20 minutos meu n na fila era 6 depois foi aumentando que por fim cheguei ao ser o n 10.
Já é a segunda vez que isso acontece, no mês 03 emiti uma art e para que o crea liberasse tive que me deslocar ao local e mostrar o comprovante para o atendente liberar a art.
O desrespeito e descaso desse órgão com os profissionais de engenharia é gritante, pelo tanto de dinheiro que nos sugam deveriam prestar um atendimento decente.
A classe deveria se unir e buscar o judiciário por danos morais, pois o CREA-DF não melhora e brinca com nossa cara.

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Resposta da empresa

06/04/2024 às 14:44

Prezado Senhor Eng. Civil Alan Marcell Ferreira dos Santos,

Desculpe-nos pelo transtorno, nossa central telefônica está sendo reestabelecida por um sistema melhor que o anterior justamente para benefício aos usuários.

Na próxima semana, creio que já estaremos com os serviços telefônicos fixos totalmente reestabelecidos e com muito mais qualidade.

A gestão trabalha consistentemente para implantar um sistema tecnológico mais moderno, preciso, estável e seguro para maior conforto dos usuários. No início, sabemos que mudanças tecnológicas geram desconfortos, porém será para aplicação de um sistema mais efetivo.

O atendente do Crea-DF deu-lhe a informação correta, uma vez que o pagamento via pix é processado em até duas horas e, consequentemente, a ART disponibilizada.

Já localizamos sua ART registrada aqui. O senhor nos disse que aconteceu mais de uma vez essa situação. Levaremos o seu caso para nossa Assessoria de Tecnologia da Informação (ATI) averiguar e nos repassar o que aconteceu nesse caso específico.

Quantos aos números de telefone que o senhor entrou em contato, alguns são apenas whatsapp e outros apenas para ligações. Ocorre que, em se tratando de um aparelho celular, devido à demanda elevada, podemos levar um pouco mais de tempo para atendermos os usuários, ou seja, alguém pode ligar e já haver uma ligação na frente. Logo, realmente, tem-se que aguardar um pouco mais, porém estamos nos empenhando para que todos tenham atendimento. A Ouvidoria está atendendo por um desses telefones celulares. Às vezes, há mais de uma ligação no mesmo momento, desse modo, o próximo tem que aguardar ou nos ligar novamente, uma vez que se trata de um aparelho celular sem um software apropriado para informar ao usuário a questão do tempo de espera.

Por enquanto, de forma paliativa, conforme exposto em nosso site, o senhor poderá entrar em contato conosco por estes números de celulares.

Porém, ressalto, novamente, que, na próxima semana (por volta de quarta-feira) o sistema de telefone fixo mais moderno estará implantado e operando normalmente.

******* Atendimento (WhatsApp),
******* Atendimento (telefone),
******* Cobrança (WhatsApp),
******* Cobrança (WhatsApp),
******* Ouvidoria (telefone).

Se for necessário, por favor, entre em contato conosco em nossa Ouvidoria. Caso queira vir pessoalmente, estamos à disposição, pois iremos atendê-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Maurício Rocha.
Ouvidor.
Telefone celular (provisório):*******.
Telefone fixo:*******.
Site: https://******* | E-mail: *******